Пропали деньги со счета

Здравствуйте. Есть такой сервис проката самокатов Whoosh. Когда вы берете самокат в аренду, данный сервис блокирует у вас на счету депозит 500 рублей. По окончании поездки депозит целиком возвращается на карту и списывается уже сумма поездки. Так происходило всегда, стабильно и понятно. Вчера, взял на семью два самоката в аренду. На моем счету в банке Тинькофф в качестве депозита заблокировалась сумма 1000 рублей. После 5 минутной поездки самокаты Whoosh были запаркованы (чтобы взять другие более заряженные). Списалась сумма 35 рублей за поездку. Однако депозит так и не вернулся.  Взял еще два самоката (это еще +1000 депозита). После поездки, вернулся депозит только за вторую поездку + сумма оплаты за вторую поездку. За первую поездку деньги ушедшие в депозит (1000 рублей = 500 x2) так и не вернулись.  Сначала, разумеется написал в Whoosh, они трижды мне подтвердили, что на их стороне средства были разблокированы.  Написал в Тинькофф банк. Меня тасовали от оператора к оператору в конце-концов сообщили, что создана заявка и надо ждать ответа до 12 августа (сегодня 3 августа). Никто ничего внятного так и не ответил. Но факт остается фактом то, что по справке операция прошла как оплата.  Дело даже не в сумме, а сам факт таких событий изумляет. И подрывает доверие к банку. Просто потому что Whoosh работали открыто и сразу по данной проблеме. В банке за 12 прошедших часов так ничего и не смогли объяснить отфутболив меня на 12 августа. Я хотел бы получить исчерпывающие объяснения по данной ситуации.  Более того, хотелось бы проверить и другие операции с Whoosh на предмет подобных исчезновений средств. Поскольку в течении двух лет я часто пользовался кикшерингом и не всегда обращал внимание на возврат депозитов. Пишу сюда потому что заколебали в течении 12 часов бесконечные перебросы на разных операторов в чате банка. Никто ничем помочь не может. Одни успокаивающие ответы по скрипту.