Некомпетентность сотрудников по выделению долей

Отзыв о самом крупном банке страны. Суть дела: В 2014 году взята ипотека. В 2017 году часть кредита погашена маткапиталом В 2018 году произведена смена объекта залогового имущества. С квартиры приобретенной за счет ипотечных средств снято обременение и она успешно продана в том же 2018 году. В 2021 году возникла необходимость продать недвижимость с детскими долями. С полученных денег частично оплатить задолженность по ипотеке. началось. 14 июля проконсультировалась с сотрудниками Банка, сообщила о смене залогового объекта, что маткапитал был использован ранее и не по этому объекту. Сказали - нет проблем, направили список документов. В перечне числился договор купли-продажи квартиры. Т.к. существующий залоговый объект был получен по договору дарения, мне сказали, что договор купли продажи не нужен, так как его нет. 15 июля направлены документы через домклик согласно списку. 22 июня дополнительно запросили анкеты на детей, хотя  ранее требовались анкеты только на заемщика/созаемщика), свидетельство о браке, кредитные договоры и допники. Ну как бы все нормально. 24 июня добавлены недостающие документы СОГЛАСНО СПИСКА.  30 документы отправлены на доработку, т.к. "сотрудник банка не видит кредитный договор) и потребовался документ отсутствующий в списке доп. документов - договор дарения на квартиру.  В понедельник получаю шедевральный ответ специалиста, что нужно предоставить документы на квартиру НЕ НАХОДЯЩУЮСЯ в залоге у банка для получения РАЗРЕШЕНИЯ на выделение В НЕЙ долей. Что?... Т.е. банк не имея никаких прав на недвижимость будет разрешать мне что-то с этой квартирой сделать.? Привожу цитату ответа сотрудника: «Елена Николаевна, добрый день! В объекте недвижимости, который принадлежит на основании договора дарения не могли быть использованы средства Материнского (семейного) капитала. Целями кредитного договора № 60990 от 16.10.2014 г. является строительство объекта недвижимости по адресу: г. Самара, ул. Солнечная, 5 просека. Документом основания является ДУПТ № 2/17/63 от 10.10.2014 г. по ДДУ №2/17 от 04.09.2014 г. Т.е. выделять доли необходимо в данном объекте недвижимости, необходимо предоставить документ основания на данный объект недвижимости и изменить предмет в соглашении о выделении долей в связи с использованием средства МСК». Информирую квалифицированный (наверное) персонал сбера, что та квартира продана, а выделение долей необходимо в залоговом объекте.  Через день приходит отказ с формулировкой, что выделение долей возможно только в первоначальном объекте недвижимости. Классно. И вопрос не к политике банка, хотя и тут есть вопрос. Беря ипотеку на 30 лет я становлюсь заложником банка и не могу провести даже элементарных действий с недвижимостью, не связанных с ее продажей. Вопрос у меня к сотрудникам банка. Какого лешего надо было трепать мне нервы 3 недели, если с первого дня вам как квалифицированным (наверное) специалистам было ясно, что это невозможно??? Проведено порядка 10 консультаций с  дом клик по телефону. Чат ежедневный. И ни один из специалистов словом не обмолвился, что это противоречит регламентам!!! Все что мне говорили, что идет индивидуальное рассмотрение каждой заявки, ждите. Ставлю оценку 1 не за решение банка, а за поедание мозга клиента, когда вопрос мог решиться за 2 минуты первой консультации три(!) недели назад. И не было бы беготни по нотариусам для создания шаблона договора, сбора документов и прочих "приятных" движений. Отдельный отзыв оставлю о частично-досрочном погашении ипотеки, это особенный праздник.  "Я лидер, мы команда, все для клиента". Спасибо.