Нерадужное знакомство с банком Тинькофф

03.08.2021 10:57
3369
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Заказав карту Tinkoff Black в период действия июньской промоакции по бесплатному обслуживанию на тарифе ТПС 3.0 при встрече получил карту с тарифом ТПС 6.2. Он так же не имеет платы за обслуживание, но это совсем не то, что было обещано условиями акции. У меня нет претензий к курьеру именно как к курьеру, но от представителя банка в таких случаях ожидаешь помощи. Тариф в системе был оперативно изменен после самостоятельного звонка в поддержку банка, но в подписанных мной документах остался закреплен ошибочный тариф 6.2. То есть в юридическом смысле ничего не поменялось, ошибка исправлена не была. Второй момент знакомства, который весьма неприятно удивил, формулировка в заявлении-анкете, подразумевающая подключение услуги Оповещения об операциях по умолчанию. Для отказа надо поставить отметку напротив пункта "Я не хочу подключить услугу Оповещение об операциях". Банк не благотворительная организация, но это уловка, которую совсем не предполагаешь от солидной кредитной организации. И без которой можно обойтись, как демонстрирует пример конкурентов. В конверт с картой Тинькофф вкладывает брендированную карточницу серого цвета. Маркетинговый ход работает, стал замечать, как люди вокруг ей пользуются. Но будь выбор, я бы предпочел чтобы вместо неё на самой карте не экономили путем отказа от эмбоссирования и уменьшения толщины относительно обычного банковского пластика аж до появления изгиба по продольной оси. Мелочь, не влияющая на работу, но из такого складывается общее впечатление. Хочу обратить внимание банка, что первые два абзаца не позволяют его рекомендовать. В таких ситуациях всецело полагаешься на банк и не ждешь подвоха. Не зная цифровых названий тарифов можно и не догадываться, что получил несколько другое от обещанного в рекламе. А расположение новых клиентов не стоит 60-и рублей, полученных за такое подключение услуги оповещения об операциях.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-08-13T10:11:12+03:00
Спасибо за отзыв. Скажите, пожалуйста, вы предоставили банку информацию для проведения проверки?
Т-Банк
Т-Банк
2021-08-16T19:05:48+03:00
Здравствуйте. Наше знакомство и правда прошло не лучшим образом. Мы допустили ошибки в силу человеческого фактора – установили тариф не в рамках акции и несмотря на то, что вы отказались от услуги мы подключили ее. Сейчас мы установили нужный тариф и отключили услугу. Заявление-анкета является стандартным документом и мы всегда рекомендуем ознакомиться с ней перед подписанием, чтобы клиенты могли самостоятельно решить - оставить услугу или отключить. «Оповещение об операциях» полезная услуга на наш взгляд, поэтому мы предлагаем ее подключить сразу при подписании, чтобы клиенты могли полностью контролировать свои расходы. Мы уделяем особое внимание не только качеству обслуживания, но и качеству материалов, из которых делаем карты. Нет никаких причин сомневаться в их надежности. Вы также можете выпустить карту с другим дизайном, который предусматривает эмбоссирование данных. Мы связались с вами и предложили выбрать одну из таких карт. Нам искренне жаль, что мы так подвели вас в самом начале нашего сотрудничества. Обещаем сделать все возможное, чтобы в будущем обслуживание вызывало только положительные эмоции и было максимально комфортным и выгодным.
candela
2021-08-11T16:46:55+03:00
Итог рассмотрения обращений. Банк признал ошибку по тарифу дебетовой карты, проблема решена. Во втором абзаце обращал внимание на способ подключения услуги Оповещения об операциях. После публикации отзыва выяснилось, что банк нарушил условия заключенного договора, подключив услугу несмотря на поставленную в Заявлении-анкете отметку об отказе. После обращения к представителю организации услуга была оперативно отключена без списания платы. Отреагировали и на высказанное в отзыве личное мнение о физических характеристиках карты. Стандартно при перевыпуске пластиковой карты предоставляется возможность выбрать дизайн из предоставленных вариантов, среди которых есть исполнение с эмбоссированием. Какова в нем толщина пластика остается вопросом открытым, но есть надежда на привычную. Предполагаю, что в поддержке можно поинтересоваться возможностью выбора дизайна при первичном выпуске карты.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.26%
решено проблем
31 658
отзыва
31 496
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка