Деньги со счета списали, а банкомат их не выдал. Возвращать деньги на расчетный счет не спешат

03.08.2021 11:55
3673
Оценка
1
Отзыв проверен
31.07.21г. полетела вся система банка, в результате чего невозможно было расплатиться картой, перевести или снять денежные средства.  Придя к банкомату Газпром - банк-партнер, был запрос на операцию по снятию денежных средств в размере 100 000р и 100р, которые по итогу так и не были выданы, однако с расчетного счета списались. Позвонив на горячую линию Альфа-Банка,  прождала 15 минут на линии, по итогу оператор Валерия бестактно прекратила разговор по причине проблем со связью. Клиентоориентированность на высшем уровне, браво!!! Обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении, где 2 дня мне не давали ответ на мои сообщения. Итог рассмотрения моего запроса: Ваше обращение зарегистрировано под номером А2108012921. Ориентировочный срок рассмотрения 50 календарных дней. Внимание вопрос: Альфа-Банк, вы там в своем уме? Вы отклонили операцию на снятие МОИХ денежных средств в размере 100 тысяч с моего расчетного счета, при этом списали их и не собираетесь возвращать в течение 50 дней?!?!? После этого вопиющего случая стоит задуматься над вопросом а стоит ли оставаться мне Вашим клиентом!!! Жду решения своего вопроса и возврата МОИХ денег на МОЙ расчетный счет в кратчайшие сроки. ПОЗОР ВАМ за такое отношение к Вашим постоянным клиентам!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-17T12:12:41+03:00
Уважаемый клиент, это произошло из-за ошибки в процессинговом центре, но мы её быстро исправили, сейчас все работает в обычном режиме. Сумма разблокирована и доступна в остатке. Однако если позже сумма спишется, пожалуйста, обратитесь в банк повторно с заявлением на бланке «Оспариваемые суммы», размещенном на сайте http://alfabank.ru/claim/ или в любом удобном отделении. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка