Просрочка по кредитной карте по вине сотрудника

29.07.2021 я обратилась в ДО Чертаново в г.Москва, с целью написать заявление, чтобы с моего карточного счета производилось списание денежных средств в счет погашения задолженности по кредитной карте моего супруга. Заявление было принято сотрудником В-ым Сергеем Ю. На мой вопрос "Когда будут списаны деньги" специалист мне сказал, что списание произойдет на следующий день, т.е. 30.07.2021.  (дата списания по карте в этом месяце 02.08 ). После этого я стала пытаться отследить факт списания через личный кабинет в мобильном приложении. И никаких списаний, кроме комиссии за выпуск и обслуживание карты, не было. Далее я решила обратиться к сотрудникам поддержки через онлайн-чат и мне было сказано, что списание будет осуществлено 02.08.2021 т.е.  в фактическую дату списания, а не на следующий день.  02.08.2021 в дату платежа я снова не увидела никаких изменений, деньги так и оставались на счете. Сотрудники поддержки уверяли, что изменения в личном кабинете отобразятся на следующий день ( вопрос почему так не оперативно обновляется информация). Сегодня, 03.08.2021, после 30-ти минутного разговора со специалистом горячей линии выяснилось, что мое заявление просто напросто В-ов Сергей Ю. ПОТЕРЯЛ и в связи с этим идет просрочка, как следствие портится кредитная история и я снова должна ехать в банк и снова писать заявление. За данного сотрудника отделение ответственности не несет, т.к. он подменный сотрудник.  Клиентоориентированность у банка просто нулевая, компетентность сотрудников под огромным вопросом, а главное никто ни за что не несет ответственность. В итоге моя проблема (сложившаяся по вине представителя банка) решилась исключительно тем, что мне принесли извинения.