Как мы за "ипотечными каникулами" ходили

Всем - доброго дня.  Сказать, что Сбер просто некомпетентен, ничего не сказать.  Прошли наверное все круги ада,  хотя и в этом уже сомневаюсь. С 2013г.выплачиваем ипотеку, с 2016г.- потребительский  кредит, а в мае 2021г. вдвоем с мужем остались без работы (на него оформлена ипотека, я созаемщик).  Потеря дохода у обоих.  Не теряя времени, зарегистрировались в службе занятости и получили статус безработного (+ 10 дней и фиксированная выплата, не достаточная для погашения очередного платежа). 11.06.21г. обратились в отделение банка, с целью предоставления ипотечных каникул. Сотрудники в отделении сработали на совесть- никаких претензий: предоставили имеющийся в отделении список документов, помогли заполнить заявление. За одним огромным НО- список в итоге оказался не полным. 17.06.21г. мы подали требуемый пакет документов и стали ждать решения банка.  В реструктуризации потребительского кредита нам сразу отказали-потеря дохода, это же не повод не платить, правда? А вопрос по ипотечным каникулам не решен по сей день.... Сначала каждые три дня приходили смски сообщающие, что принятие решения откладывается ещё дня на три. К  26.06.2021 выяснилось, что пакет документов не полон и требуется предоставить расширенную справку о наличии недвижимости у заемщика. Какую конкретно, не уточнили.  На 07.07.2021г мы отправили три (!), заплатив за оформление каждой от 350 до 650 рублей. Увы, не одна не подошла.  Только после обращения на сайт Банки.ру , с заемщиком связался  "квалифицированный" специалист, который  в итоге  пояснил, что требуется справка из Росреестра, и если "что-то не получится," пошагово объяснит, как её запросить. До сих пор ждем, пошаговых инструкций. По всем телефонам горячей линии- автоответчик,  а онлайн-консультации заканчиваются одной фразой "Мы проверим информацию и вернемся с ответом". Кстати, для запроса такой справки требуется воспользоваться электронной цифровой подписью, которую можно оформить на госуслугах (где тоже суперквалифицированные специалисты и техподдержка). Стоит это удовольствие 950р. в МФЦ, при личном приеме.  Если есть возможность прийти лично. Если оформлять через портал, естественно в два раза дороже. И сама справка в Росреестре тоже стоит 900 руб.  По итогу, мы конечно заплатим. И оформим. Просто нет гарантии, что даже при предоставлении этой справки не появится что-то новое. Стабильны только звонки от специалистов по просроченной задолженности: "Потеря дохода не повод не платить, займите и оплатите! Иначе банк вынужден будет забрать квартиру в счет погашения ипотеки".  Да кто б сомневался то? ВСЁ для клиентов! И заняли, и оплатили- что могли.  ФЗ-74: "Заемщик, получивший в Банке [b]ипотечный[/b] кредит, имеет право при наступлении трудной жизненной ситуации обратиться в Банк с требованием о приостановлении платежей по договору либо уменьшении их размера на время действия льготного периода (до 6 месяцев)."  Право обратиться- имеет, а вот получить - ну попробуйте. В общем,  оценка -1.  За квалификацию и отношение к клиентам.  Полная уверенность, что банк идёт на всевозможные уловки, чтобы не предоставлять ипотечные каникулы. Хотя, политику Сбербанка мало интересует субъективное мнение клиента, попавшего в трудную жизненную ситуацию.