Кэшбэк, который обещали начислить оказался выдумкой
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем добрый день!
Картой халва ранее не пользовалась, хотя она у меня была. И тут настал момент когда решила сделать крупную покупку в магазине аскона на сумму 56000р. Решила зайти в приложение и посмотреть является ли партнёром данная торговая точка. Оказалось, что да. Для того чтобы уточнить условия получения кэшбэк связалась по номеру горячей линии, где милая девушка пояснила мне что нужно совершить покупку в тст телефоном то есть использовать нфс технологию и подключить подписку халва 10 тогда мне придут 5000 р кэшбэка. Подписка была подключена сотрудником контактного центра. Затем, по пути в магазин чтобы убедиться в своём грядущем "счастье" решила ещё раз набрать не горячую линию. Теперь уже ответил парень, что аскона не является партнёром, но когда я возразила он ещё проверил информацию и подтвердил условия озвученные первым оператором.
Спустя пару недель решили уточнить снова в кц совкомбанк когда придут мои долгожданные 5000р, но была очень расстроена и удивлена тем что мне будет начислено 560р так как для получения 10% бонусов нужно было совершать покупку на сайте асконы.
На этом неприятном моменте мои отношения с банком заканчиваются так как некомпетентные сотрудники предоставили неверную информацию либо они сами вообще не в курсе об условиях кэшбэка. Никому не советую пользоваться картой халва для кэшбэка так как условия ложные и в итоге сам клиент дурак хотя тратил время перед покупкой и уточнял условия в надежде получения приличной суммы кэшбэка.
Совкомбанк
2021-08-04T18:22:52+03:00
Уважаемая Елена!
Благодарим за обращение.
Начисление бонусного вознаграждения осуществляется согласно условиям Программы лояльности.
Актуальная информация о магазинах- партнерах и способах оплаты размещена на сайте https://halvacard.ru.
Согласно информации на портале, партнерские соглашения в указанном магазине действуют только при совершении покупок на сайте партнера. Оплата произведена иным способом, операция отражена, как покупка вне партнерской сети, начисление бонусов произведено корректно, согласно условиям бонусной программы.
Безусловно, мы понимаем, что ситуация при обращении в Контакт- центр Банка могла доставить Вам неудобства.
Со своей стороны, Ваш отзыв мы не оставили без внимания и примем все необходимые меры по совершенствованию нашей работы.
По Вашей ситуации принято индивидуальное решение, дополнительная информация направлена Вам при помощи уведомления.
Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
e*******@mail.ru
2021-08-04T17:27:14+03:00
Вопрос решён очень оперативно сотрудниками. На следующий день после отзыва связались и сообщили что бонусы в размере 5000 как изначально и обещали начислены. Спасибо за работу! Сразу бы так!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на все
до 3%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категории
до 30%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Совкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остаток
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Совкомбанк
Халва
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за оперативное решение вопроса
user3578262
4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...
5
Совкомбанк
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
user-292626310126
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
5
Совкомбанк
Быстрое решение вопроса
user-729712459218
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
5
Совкомбанк
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
user-740114891864
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...
Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
5
Совкомбанк
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
user-112622044947
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
5
Совкомбанк
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
user-442622395516
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение.
Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
5
Совкомбанк
Хотел отключить подписку
user2831014
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
5
Совкомбанк
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Благодарность за оперативное решение вопроса
Оценка
4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...
04.09.2026
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Оценка
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
01.09.2026
Быстрое решение вопроса
Оценка
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
31.08.2026
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Оценка
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
31.08.2026
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Оценка
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
31.08.2026
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
31.08.2026
Хотел отключить подписку
Оценка
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
31.08.2026