Альфа-Банк удивил непрофессионализмом

В рамках приобретения дебетовой карты Альфа-банк Билайн, по ошибке Банка было сформировано задвоение счетов.  Сначала, на горячей линии меня оператор удивил, что у меня есть потреб кредит, потом в процессе разговора с другим сотрудником выяснилось, что никакого кредита нет (никаких кредитов в Альфе-Банке никогда не оформлял.) Пришлось даже войти в бюро кредитных историй, проверить все данные. Но пару седых волос добавило, думал мошенничество. На горячей линии 18.06.2021 было рекомендовано посетить офис Альфа- банк. Учитывая, что в городе Орле его нет, пришлось ехать в г. Курск, Это приблизительно 400 км,- в 2 конца. В тот же день в отделении подал заявление, что бы убрали задвоение. Как мне сказали, что пока есть задвоение внести изменения в учетные данные я не могу. Система клик не работает. Личный кабинет не отражает ту карту которую я приобрел в офисе Билайн (карта Альфа-Банка) и которая мне нужна в текущем моменте. Личный кабинет работает в ограниченном режиме.  Копию заявления и номер обращения мне не дали. Заявление  было подано 18.06.2021.  В течении 2 недель звонил, мне говорили, что в работе и все сделают.  На третей неделе, а именно 06.07.21 мне сказали, что данное заявление не зарегистрировано. Где то в это же время пришел ответ на эл. почту с рекомендацией посетить ближайшее отделение. И устно на горячей линии мне опять рекомендовано обратиться в ближайший офис Альфы. Для чего я должен обратиться, комментариев нет. И самое главное, что мне дало первое обращение? Где гарантии , что через 3 недели мне повторно рекомендуют обратиться в офис, опять не разобравшись с моим вопросом. Я буду должен каждые 3 недели ездить за 400 км в г. Курс, оставаясь с проблемой? Все разговоры по телефону, с начала моего обращения и до последнего диалога у меня записаны. Если кто то хочет разобраться с моим вопросом (например руководители, в чью зону ответственности входит данный вопрос) и его заинтересуют мои переговоры, готов направить копии данных переговоров для рассмотрения по существу.  На вопрос оператору зачем я должен посетить отделение и что дало мое первое обращение, оператор бросила трубку, хотя у меня оставались еще вопросы.  После очередной претензии,  во второй- третьей декаде июля мне перезвонили из отделения г. Курска, со слов специалистов они все исправили и направили документы на обработку.  02.08.21г я перезвонил на горячую линию (поздний звонок) и молодой человек Данил, сказал, что проблема пока не устранена, задвоение пока остается. Желательно, что бы я набрал горячую линию на следующий день и оператор свяжется с отделением и разберутся с моим вопросом. Сам позвонить в отделение я не могу, только через горячую линию. 03.08.21 связался с горячей линией, опретор Елена. Отказ по все вопросам и предложение посетить ближайший офис. Пообщаться с офисом она не может (это неправда, в процессе это делалось несколько раз), перевести на вышестоящего сотрудника не может (это неправда, когда разбирался с кредитом, это делали). Все зависит от сотрудника и его нацеленности на решения вопроса. В данном случае его не было! Итак пошел третий месяц моей работы, по попытке добиться результата. Та карта, которая мне была нужна (Билайн), - закрыта не по моей инициативе и без моего одобрения,  получить новую,- не могу (задвоение) а воз и ныне там. Продолжаю тратить свое время и деньги...! Закрыть счет при задвоении тоже не могу!