Отказываются возвращать средства, списанные по ошибке

08.07.21 с моей дебетовой карты банк дважды с интервалом в несколько минут произвел списание одной и той же суммы. Списание производилось за оплату коммунальных услуг. После моего обращения в службу поддержки оператор признала, что повторное списание произошло не по моей вине и приняла мое обращение на возврат ошибочно списанной суммы, присвоив ему номер 210708-0468-188700. Данное обращение пообещали рассмотреть до 19.07. 21. 19.07 мне поступило смс сообщение от банка с просьбой явиться в любое отделение и предоставить дополнительные документы для решения моего вопроса. Перечень документов в сообщении отсутствовал.  Явившись в отделение банка на Суворовском проспекте я узнал,  что сотрудники банка не владеют никакой информацией по моему обращению, не знают, какие документы требуются от меня и не могут назвать сроков решения. Все, что они смогли сделать, это создать новое обращение за номером 210720-0377-863000, заверив меня, что ему присвоен наивысший приоритет.  Сегодня, 03.08.2021, по данному обращению я должен был получить ответ из банка. Вместо ответа мне пришло сообщение о том, что на рассмотрение моего запроса требуется еще время и ответ будет направлен мне до 17.08.21 включительно.  Подобные отписки я расцениваю, как нежелание банка разбираться с проблемой, возникшей по его вине, либо намеренное мошенничество. В ближайшее время планирую расторгнуть отношения с банком, закрыв счет на физ. лицо, а также расчётный счет моего ООО, поскольку на практике убедился в ненадежности сбербанка и наплевательском отношении к проблемам клиентов.