Списали деньги за свои же ошибки

30/06/21 обращался в чат и к личному менеджеру с проблемой неверного отображения лимитов по карте в приложении альфа банка.  Предоставлены скрины приложения, ошибки, сообщения, версии приложения.  При этом приложение банка ставилось и переставлялось на два разных телефона. Из-за неверного отображения лимитов перевел не то количество ДС и не то количество раз. Как результат неверной работы приложения, я не смог соответствовать бесплатным критериям обслуживания и у меня банк удержал 10 евро за пользование счетом и плату за пакет премиум.  Ответа на обращение и на требование не удерживать плату из-за неверной работы приложения не поступало до сих пор, второй месяц пошел. Хотя был разговор с личным менеджером про три дня. В целом, поддержка в чате это не поддержка, а нервотрепка. Чтобы решить элементарный вопрос вам потребуется час переписки минимум. Спрашивают и переспрашивают одно и тоже. Могут нагрубить. Например, мне в грубой форме ответили, что уже неоднократно отвечали на мой вопрос выше. А когда начали разбираться где ответ, то выяснилось что это я три раза спросил одно и тоже, но ответа так и не было. Приняли жалобу сами на себя и сами на нее ответили что проведут проверку. Зачем? Уже неоднократно это повторялось и ничего не изменилось. Но не обольщайтесь если вы премиум клиент! Звонил 13/07/21, если не обшибаюсь в дате, я на их премиум линию поддержки, ничем не помогли. Т.е. вот вообще ничем. Оператор не выслушивает, перебивает, не понимает простой вопрос по валютному переводу. В результате отделалась от меня предложением "перезвоните завтра в валютный контроль или своему менеджеру". Хоть кому ни будь перезвоните, только ее не трогайте. Зачем этот выделенный телефон поддержки?  Еще момент, как только стал премиум клиентом, списали у меня 99 р.  через пару недель - 27/04/21. За что списали они так пояснить не смогли. Но мне очень понравилось как на мою претензию они ответили "чтобы быть лояльными, мы вам их возвращаем". Какая тут лояльность если вы их украли, т.к. не смогли объяснить списание, а потом вернули? Еще банк имел привычку изменить условия по накопительным счетам, изменить ставку на меньшую начиная с первого числа месяца. И при этом цинично направить смс информирование об изменениях уже после первого числа. На вопрос зачем вы меняете и информируете уже после, ответили, "мы не можем повлиять на рассылку смс, смотрите тарифы на сайте банка ежедневно". Не можете повлиять на рассылку своих смс? Были проблемы всегда с банком, но последнее время, последние 4 месяца больше проблем, чем сервиса.  В итоге, был у вас клиент более 11 лет, а теперь не стало.