Сбой в системе Альфа Банка за деньги клиентов

31.07, как оказалось был масштабный сбой в системе Альфа Банка, за данный сбой я заплатила 5940 из своих средств и теперь не могу вернуть их обратно. В этот день, на торговой точке Wildberries  при получении товара оплачивала покупку картой *1827, сумма покупки была 2970 руб. Оператор пыталась провести оплату-приходил отказ банка, было 2(попытки). В итоге я оплатила картой другого банка и ушла. Спустя 3 часа, в личном кабинете обнаружила отсутсвие суммы в размере 5940 руб. Начала смотреть операции, запросила выписку-и каково было мое удивление-эти средства зависли в HOLD как неподтвержденная операция-12R5EY 24130305 RU и 9007EY 2413035 RU. Позвонила в кол-центр, ожидала ответа 1 час 20 минут, Хамло сотрудник, сказал что вернётся вся сумма на счёт в течении дня 31.07. Но чуда не случилось. Позвонила 01.08 с тем же вопросом, ОЖИДАНИЕ НА ЛИНИИ ЗАНИМАЛО 1,5 часа-это нормально??!!!!   Сотрудница девушка, составила какое-то обращение, сказала что срок 3 дня и будет ответ Банка. И вот наступил этот день ответа-« Мы все проверили и установили, что дубль операции с кодом авторизации 9007EY был отменен. По счету зафиксирована только одна операция на сумму 2970 руб. с кодом авторизации 12R5EY, совершенная в торговой точке "wildberries". Извините за ситуацию.» За ситуацию извиняю. А деньги где ???? Почему нет возврата до сих пор 5940руб. Прошли и сутки и три дня тоже прошли.Выписки у меня есть, в которых видно,что две данных операции на одну и ту же сумму висят в HOLD.При этом одна из операций из выписки, запрошенной 03.08 на 2970 исчезла волшебным образом.Но легче не становится от этого. Денег на счете так и не прибавилось. До кол-центра звонить по 1,5 часа уже нет времени, и это уже хамство со стороны банка , в котором я клиент с 2014 года. Уважаемый альфа банк-если лак кидать клиентов , то можно и всех оставшихся потерять!!! В кратчайшие сроки жду деньги ! Всю сумму-5940 руб (2 по 2970) . Иначе обращаюсь в суд.