Росбанк

Отказ в выплате 1500 бонусов

03.08.2021 21:27
8573
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Случилась очень неприятная ситуация. После анонсирования банком акции по выплате дополнительных 1500 рублей на ребенка при получении,, школьных выплат" через Росбанк, обратились в отделение банка в г. Калуга для открытия карты. Специально уточнили у операциониста, подходит ли супруга под такую акцию, т.к. в 2017 у нее была карта, но она её тогда же и закрыла. Операционист уверенно сказала, что счетов действующих у вас нет, значит выплата будет. Оформила карту, открыла новый счет. Вчера пришли деньги на детей и вот решили уточнить на горячей линии, когда ждать бонус от банка. Ответ ошарашил. Выплата не положена, вы не являетесь новым клиентом банка, у вас есть открытый счёт. Ну вот как так? Сотрудник в отделении ввёл в заблуждение, наверно получил бонус за выдачу нам карты, а мы оказались обманутыми. Очень мелочно так поступать. Вроде крупный банк и такие неквалифицированные сотрудники. Разберитесь пожалуйста в данной ситуации.
Росбанк
Росбанк
2021-08-06T20:06:00+03:00
Уважаемый vohr! Благодарим за обращение. К сожалению, по предоставленным данным нам не удалось идентифицировать клиента банка по указанной ситуации. Сообщаем, что в соответствии с законодательством РФ банк гарантирует тайну об операциях, о счетах и вкладах, а также иных сведений своих клиентов. В связи с этим по данному вопросу необходимо обратиться непосредственно клиенту для оформления обращения в банк. Дополнительно отметим, что в соответствии с условиями акции участником акции является новый клиент банка - физическое лицо, оформившее ПБУ в течение периода проведения Акции и на момент обращения в банк в целях оформления указанного ПБУ не имело ни одного открытого текущего счета в банке. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
vohr
2021-08-20T11:22:57+03:00
проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка