Ложь в контакт-центре по услуге Рассрочка, игнорирование претензии

Шокирован поведением сотрудников "Альфа-банка", а также клиентской политикой. Консультация о подключении услуги "Рассрочка" по кредитной карте-или откровенный обман,или полная некомпетентность сотрудников контакт-центра. В результате их ошибочного ответа я могу потерять свои деньги. Я проконсультировался с знакомым юристом: действия сотрудников банка нарушили моё право на полную и достоверную информацию об услуге, согласно Статье 10 Федерального Закона 2300-1 "О защите прав потребителей". В результате я понёс финансовые убытки, и согласно п.1 статьи 29 данного закона, я имею право требовать возмещения убытков от их неправомерных действий, в данном случае-отмены начисленных процентов по просроченной задолженности.  Мы уже подготовили заявление в Роспотребнадзор и ЦБ, но сначала хочу обратиться в центральный офис банка, и обсудить это с Отделом урегулирования претензий.Скорее всего-это бесполезно, так что видимо, буду подавать заявления. Рассказываю по порядку. Я-давний зарплатный клиент "Альфа-банка", уже более 4 лет. В обслуживании банка до недавнего времени всё устраивало, и я рекомендовал его друзьям, знакомым. Сейчас имею 2 кредитки банка. Платежи я вносил всегда во время, проблем не возникало. В прошлом месяце, по ряду обстоятельств, я не успевал внести на счёт одной из карт всю сумму задолженности к дате окончания беспроцентного периода. До этого, я увидел в мобильном приложении оповещение,что мне доступна услуга "Рассрочка" по кредитной карте.Как я понял-это возможность перевести задолженность по кредиту в рассрочку и не платить по ней проценты. Описание с условиями этой услуги я нигде не смог найти-ни на сайте, в личном кабинете, ни в мобильном приложении. Просто нигде нет.  Я зашёл в одно из отделений банка, там мне сказали, что они ничего не знают об услуге, она одобряется индивидуально для каждого клиента, и нужно звонить в Контакт-центр. Затем,я попытался в Чате моб. приложения выяснить у сотрудников Службы поддержки. Суть была такая:  У меня 2 кредитных карты, на одной карте задолженность больше, беспроцентный период истекает скоро, по другой-задолженность меньше, срок погашения-далеко. Я хочу подключить Рассрочку на счёт карты с большей задолженностью. Но когда я в приложении захожу в счёт этой карты, и пробую оформить рассрочку, то мне показывает такую же сумму для рассрочки, как полная задолженность по 2-й (другой) карте, со свежей открытой задолженностью. И вопрос: эта доступная сумма рассрочки может применяться по тому счёту, в котором такая же сумма задолженности, или я могу оформить рассрочку на счёт карты со старой задолженностью (в котором я пробую включить рассрочку)?" Дальше сотрудник поддержки запросил у меня скриншоты из личного кабинета. Я отправил снимки экрана в "Альфа мобайл",список счетов, где подчеркнул-какой счёт я выбираю. Спустя 30 минут пришёл очень лаконичный ответ: "Предложение действует только для данного счёта". Какого именно данного - консультант не ответил, хотя я 2 раза спросил. Скрины могу выложить. Дальше,  я позвонил уже в Контакт-центр, по номеру 88002002551. Это было 20 июля, в 19:06, вызов взяла сотрудница контакт-центра Анастасия. Я озвучил тот же вопрос,  через минут 20 последовал точный ответ: "Да, если у вас доступна услуга Рассрочка, то вы можете подключить её к любому кредитному счету". Я сделал так,подключил в приложении к нужному счёту. В итоге-по этому счёту начислились проценты по задолженности,а Рассрочка-к другому счёту.  По 2 обращениям в банк-получил ответ, что я сам виноват.  В моём случае имела место не моя ошибка, а введение в заблуждение и обман сотрудниками банка!