5 с натяжкой

Являюсь владельцем карты "Халва". Эта карта дебетовая и кредитная одновременно, мой счёт поделён на свои и заёмные средства соответственно. За балансом слежу в официальном приложении. "Халва" для меня основная карта, потому что я получаю хороший кешбек за покупки, получаю проценты на остаток, иногда пользуюсь беспроцентной рассрочкой на 10 месяцев у партнеров по подписке, которую я оплачиваю. Кешбек у меня всегда покрывает стоимость подписки. На этом плюсы банка заканчиваются. Следующая ситуация описывает огромный минус политики Совкомбанк. Началось всё 15.07.2021 У меня 2 баланса, на своих деньги закончились, но нужно заправить машину, поэтому приезжаю на заправку-партнёр Газпромнефть (далее ГПН) => выбираю использовать сначала заёмные средства и только у партнеров => совершаю оплату. На данной заправке у Совкомбанка с их партнёром постоянные качели: деньги списываются, потом осуществляется моментальный возврат, и затем деньги опять списываются. К этой аномалии я вполне привыкла, банк и ГПН перекладывают ответственность друг на друга, но в итоге баланс после покупки был правильный и я могла закрыть на это глаза. Но не в этот раз. В случае оплаты своими деньгами проблем не возникает, но мне пришлось оплатить заемными и получилось вот что: 1) списалась сумма 1404 руб с заёмных средств и оформилась рассрочка на эту сумму на 10 месяцев.   2) произошел моментальный возврат 1404 руб, по правилам банка они должны вернуться в заемные средства. 3) снова списалась сумма 1404 руб с заёмных средств и оформилась рассрочка на эту сумму на 10 месяцев. То есть у меня уже 2 рассрочки по 1404 руб каждая. 4) спустя несколько часов я пополнила баланс и с меня списывается еще 1404 руб со своих средств в заёмные, потому что возврат должен вернуться в заёмные средства дважды (по мнению специалистов кол-центра). В итоге у меня: - 2 рассрочки по 1404 руб каждая + 1 моментальный возврат - я полностью оплатила покупку своими средствами. Я звонила в кол-центр, писала в чат, бесполезно, там люди сидят некомпетентные вообще, мягко вырожаясь. Сходила в отделение Совкомбанк, попросила выписку и она совершенно не та, что мне показывает приложение. Оттуда же позвонила в кол-центр и мне сказали: "у вас не официальное приложение". Другая сказала, что у меня не последняя версия приложения, хотя обновления до сих пор не выпущено. Абсурд и клоунада. При этом 2 операции из 4 до сих пор в обработке, спустя более 2 недель. Создала обращение. Я уже честно собралась в суд, а затем закрывать карту. Если бы не лучик света в цирке Совкомбанка. СПАСИБО большое старшему специалисту Екатерине (7****3). Она ответила на мое обращение, компенсировала тот несправедливый платеж и успокоила мои нервы. Мне дали промокод с бонусами на 1500, что покрыло лишнее списание и меня это вполне устроило. 02.08.21 промокод сработал и 1500 бонусов пополнили мой счет рублями. Советую банку взять под контроль кол-центр, мне приходится обращаться туда очень и очень часто из-за подобной некорректной работы системы. И каждый раз я сталкивалась с операторами чья "хата с краю". Они ничего не знают, не умеют и перекидывают клиента друг на друга. Екатерина, которая мне помогла - исключение и моя удача. Поставлю шаткую 5 с натяжкой, всё таки пока что худо-бедно все проблемы решены, и я получаю большую выгоду с карты.