Благодарность

Хотелось бы выразить искреннюю благодарность сотруднице Сбербанка Костенко Ольге (отделение в г.Москве, ул.Мясницкая, д.17, офис 9038/1787)! Летом 2020 года я оформила образовательный кредит, но через несколько месяцев столкнулась с нестандартными обстоятельствами: сначала мне пришлось взять академический отпуск из-за непростой жизненной ситуации, а затем был переход на другой факультет. В обоих случаях необходимо было менять условия самого кредита, с чем мне помогала менеджер К-о Ольга.  В первую очередь хотелось бы отметить ее профессионализм и клиентоориентированность. Я всегда получала грамотные ответы на свои вопросы и четкие инструкции (какие документы предоставить, в какие сроки), а сотрудница была заинтересована в помощи и быстром решении вопроса. В этом плане с Ольгой было приятно работать, я понимала, что в моей непростой ситуации меня не оставят: менеджер всегда была на связи и находила возможность проинформировать меня даже тогда, когда я случайно пропускала звонок или сообщение. Такое отношение дорогого стоит. Кроме того, образовательный кредит в Сбербанке - относительно новый продукт, поэтому, как я смогла убедиться, процедура предусматривала не все особенности переоформления кредита в связи с академом и переводом на другой факультет. При переводе на другой факультет возникла проблема с приемом некоторых документов, так как процедура не учитывала различия документооборота в разных вузах и, соотвественно, незначительные отличия в формулировках и внешнем виде некоторых документов, имеющих по сути одинаковый смысл. В этом случае Ольга взяла ситуацию в свои руки и смогла добиться пересмотра процедуры, за что я ей очень благодарна! Это однозначно сэкономило мое время и нервы, хотя формально у менеджера были основания отказать мне в приеме документов, так как они не соответствуют процедурному "образцу" (по опыту могу сказать, что так сделали бы многие на ее месте). Но Ольга сделала экстра усилие и очень тем самым помогла возможно не только мне, но и системе в целом. Ольга профессиональна и по-человечески очень отзывчива, а с банком, в котором есть такие сотрудники, хочется продолжать сотрудничать. Я очень надеюсь, что мой отзыв будет учтен при оценке компетенций Ольги, так как они просто 10/10! Так все понравилось, что не поленилась расписать такой объемный отзыв :)