Дезинформирование клиента

04.08.2021 07:25

6320

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Давно собираюсь распрощаться с этим банком. Причина единственная - бесконечные очереди в офисе. Имел валютный счёт, но когда увидел, что операция снятия небольшой суммы со счёта занимает несколько часов, решил его закрыть. Оператор с бейджиком "Алексей" предложил рублевый остаток из 3-х евро не получать через кассу, а оставить его на счёте "до востребования" в рублях, чтобы я смог им распорядиться в онлайн-банке. Сегодня обнаружил, что в онлайн-банке расходные операции по этому счёту невозможны. Это же подтвердила в чате оператор Ксения. Выходит, Алексей меня попросту обманул. Теперь я в раздумьях - убивать ли 3 часа личного времени ради 300 рублей, чтобы получить их в офисе, или подарить их банку?

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

2021-08-04T15:39:43+03:00

Здравствуйте! Понимаем вас, неприятно столкнуться с такой ситуацией. Мы с особым вниманием относимся к отзывам об обслуживании в наших отделениях и проверили консультацию специалиста. К сожалению, коллега ошибся при работе с вашим вопросом. Чтобы исключить такие ситуации в дальнейшей работе мы провели необходимые мероприятия и надеемся, что сможем только приятно удивлять вас качеством сервиса. Мы хотим исправить ситуацию и будем рады, если в комментариях к отзыву вы укажете желаемое время визита в офис. Мы проконтролируем, чтобы все прошло успешно. Также, в качестве извинений за доставленные неудобства мы зачислим на ваш карточный счет небольшую компенсацию, она поступит в течение двух рабочих дней. Будем рады, если вы примете решение продолжить наше сотрудничество. С уважением, УБРиР.

vetivers

2021-08-04T07:23:51+03:00

Здравствуйте. Извинения приняты. Только вот денежная компенсация - это нехорошо, это выглядет как подачка. Я уже принял решение - на Доватора больше ни ногой. При необходимости обращусь в офис на Кирова 2, где работа с клиентами организована хорошо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место

из 307 банка

3,87

средняя оценка

21.13%

решено проблем

872

отзывов

858

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спокойное обслуживание user-891526149474 Никогда раньше не пользовался накопительными счетами, поэтому специально приехал в отделение на проспекте Космонавтов, 76 посоветоваться. Был обычный будний день в середине...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Все объяснили простыми словами user-272326096014 В августе решила немного пересмотреть свои накопления и открыть накопительный счет Промо. После работы вчера зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к П-вой Ал-дре. Очень...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Спокойная консультация user-572526066548 Хотел открыть вклад именно на определённый срок, поэтому 12 августа приехал в отделение на ул. 8 Марта, 51. Попал к С-ну В-ру. Сотрудник сначала внимательно выслушал, для чего...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Хороший опыт user-994326061932 После отпуска осталось немного свободных денег, решила открыть вклад, чтобы не тратить их постепенно. 11 августа пошла на отделение на Надеждинской, 3, потому что удобно работает...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Все рассказали без спешки user-126826035332 Давно собиралась открыть вклад, а в августе как раз появилась свободная сумма. После работы сегодня зашла в отделение на Крауля, 44. Народу было достаточно, но очередь двигалась...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Все объяснили спокойно user-464626002042 Часть денег после продажи машины решил положить на вклад. 6 августа зашел в отделение на проспекте Ленина, 29. Изначально хотел просто узнать условия, а решение принять позже...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Условия подошли user-413126001876 После отпуска решил наконец разместить часть накоплений, чтобы деньги не лежали просто на карте. Позавчера заехал в отделение на ул. Луначарского, 91. Изначально хотел просто...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Спокойное обслуживание

Оценка 5

Никогда раньше не пользовался накопительными счетами, поэтому специально приехал в отделение на проспекте Космонавтов, 76 посоветоваться. Был обычный будний день в середине... Читать полностью

17.08.2026

Все объяснили простыми словами

Оценка 5

В августе решила немного пересмотреть свои накопления и открыть накопительный счет Промо. После работы вчера зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к П-вой Ал-дре. Очень... Читать полностью

14.08.2026

Спокойная консультация

Оценка 5

Хотел открыть вклад именно на определённый срок, поэтому 12 августа приехал в отделение на ул. 8 Марта, 51. Попал к С-ну В-ру. Сотрудник сначала внимательно выслушал, для чего... Читать полностью

12.08.2026

Хороший опыт

Оценка 5

После отпуска осталось немного свободных денег, решила открыть вклад, чтобы не тратить их постепенно. 11 августа пошла на отделение на Надеждинской, 3, потому что удобно работает... Читать полностью

11.08.2026

Все рассказали без спешки

Оценка 5

Давно собиралась открыть вклад, а в августе как раз появилась свободная сумма. После работы сегодня зашла в отделение на Крауля, 44. Народу было достаточно, но очередь двигалась... Читать полностью

10.08.2026

Все объяснили спокойно

Оценка 5

Часть денег после продажи машины решил положить на вклад. 6 августа зашел в отделение на проспекте Ленина, 29. Изначально хотел просто узнать условия, а решение принять позже... Читать полностью

07.08.2026

Условия подошли

Оценка 5

После отпуска решил наконец разместить часть накоплений, чтобы деньги не лежали просто на карте. Позавчера заехал в отделение на ул. Луначарского, 91. Изначально хотел просто... Читать полностью

07.08.2026