Переоформление карты больше 10 рабочих дней!

Добрый день!  21.07 при снятии наличных в Сбербанке у моей мамы застряла карта в банкомате, причём так что при открытии сотрудником банка корпуса банкомата её не было.  22.07 мы поехали в Банк Открытие офис "Таганский", для переоформлении дебетовой карты. Нас уверели что в течении 5 рабочих дней она будет готова. 30.07 смс-ка от Банка Открытия о выпуске и доставки карты не поступила.  31.07 Позвонили в Колл-цетр Банка Открытия, где нам сказали, что заявления о перевыпуске карты не было и они оставят заявку для уточнения деталей и с нами свяжутся.  02.08 Снова позвонили в Колл-центр. И сдесь выясняется о том, что 22.07 при нашем личном присутствии не смогли переоформить карту, потому что не хватало данных. За время с 22.07 по 31.07 они ни разу не позвонили и не уточнили, каких данных не хватает! Потом выяснилось , что 31.07 они отдали карту на переоформление. То есть получается, что при  личном присутствии им данных не хватило о чем они  сообщено не было, а когда мы стали задавать вопросы по телефону (кроме паспорта у нас ничего не запросили) вдруг данных хватило. Мы пошли дальше и попросили нас соединить со старшим оператором. На что мы получили ответ, что на данный момент все хватает ждите, карта будет готова 04.08. 04.08 пришла смс-ка где было указано о готовности карты, но не указано где и как её получить. Звоним в Колл-центр спрашиваем, где карта? Нам сказали, что она готова и в пути, на вопрос когда она будет в отделении, ждите смс-ки и на этой неделе, когда на этой неделе? Получается, что моя мама весь отпуск потратила только на выяснение о статусе банковской карты и до сих пор не может выехать на постоянное место жительства, так как до сих пор не может её получить!