Худший банк для ипотеки

В июне 2021 года взяли ипотечный кредит на двоих на покупку квартиры под 5,45%, при этом нормально списался только первый платеж в июле, в августе в день списания очередного платежа пришло СМС-уведомление от банка о том, что ставка повышена до 6,45% в связи с отсутствием договора страхования. Вместе с тем договор есть, соответствующие документы были представлены в банк в день получения ипотечного займа. При обращении в банк сотрудник подтвердил, что со страховкой действительно все в порядке, обещала разобраться с нашим вопросом, на что потребовался весь рабочий день (обращаю еще раз внимание, что все это происходит в день внесения очередного платежа), в 18 часов вечера нам было сообщено, что ошибка в увеличении процентной ставки обусловлена программным сбоем, все устранено и теперь будут отображаться корректные сведения. Вместе с тем, в 22 часа приходит очередное смс от банка, где вновь указано о том, что  увеличена процентная ставка до 6,45% в связи с отсутствием договора страхования, итого у нас ни с того ни с сего образовалась просрочка по кредиту из-за спонтанно увеличившейся ставки. Следующий день вновь начался со звонков в банк, где опять признали, что это сбой программы, однако было предложено оплатить по повышенной ставке, написать претензию, а нам потом вернут переплату. При этом выяснилось, что в колл-центр может звонить только основной заемщик (у которого между тем1/3 в праве собственности), а я как созаемщик (с правом собственности 2/3 в приобретенной квартире) не вправе обсуждать вопросы ипотечного займа с банком по телефону. Я в шоке не только от такого отношения к клиенту, но и от уровня организации работы в этом банке.