Проблемы с погашением кредита

УБРиР - это худший банк из 8 банков, в которых я когда-либо обслуживался. Система взаимодействия с клиентом и внутри подразделений банка максимально неэффективная. В прошлом году (27.10.2020) у меня умер отец, у которого был кредит в этом банке (кредит взят 08.05.2020 г. на 10 лет). В ближайшее время я сообщил об этом в банк с предоставлением документов и своих контактов; сотрудники сказали, что проценты на полгода (срок оформления наследства) будут заморожены, после чего наследники могут придти и возобновить погашение кредита. Однако, не дожидаясь этого срока 17.03.2021 г. банк направляет исковое заявление в суд с требованием к наследникам погасить сразу всю задолженность. Во-первых, это нарушение гражданско-процессуального права, согласно которому кредитор обязан предпринять попытки урегулирования разногласий в досудебном порядке. Во-вторых, наследники вступают в права наследства не ранее, чем через полгода, соответственно на тот момент даже не с кого было требовать погашения задолженности. Тем не менее, мы сами пришли в банк и предложили начать погашение кредита и урегулирование спора в досудебном порядке - на что банк ответил отказом. На наше предложение начать частично погашать задолженность банк ответил, что счет заморожен, и деньги просто не зачислятся; в предоставлении реквизитов для погашения отказал. Но при этом выдал выписку о задолженности, в которой произвел начисление процентов за эти полгода. То есть банк неправомерно начислял проценты за срок, в который мало того что юридически мы не могли погашать долг - банк сам препятствовал этому. Окей, по истечении полугода вступили в права наследования, явились на суд, против требований искового заявления не возражали. Мотивированное решение суда изготовлено 7.06.2021 г., решение вступило в законную силу 08.07.2021 г. Решение суда предписывает заплатить только задолженность по состоянию на момент смерти должника - 27.10.2020 г. После этого пришли в банк, чтоб наконец-то начать выплачивать кредит, но и тут банк не смог дать даже выписку со счета, чтоб показать, когда и сколько было начислено процентов (сотрудник сослался на то, что данные по счету ему не доступны, и нужно обращаться снова в головной офис). На текущий момент после десятка письменных обращений, множества звонков и посещений отделений ситуация не сильно сдвинулась с мертвой точки. Первый раз вижу, что я сам несу в банк деньги для погашения кредита, а банк всеми силами препятствует этому, при этом на бумаге продолжает неправомерно начислять проценты, и создает максимальное количество ненужных действий для себя, клиента и третьих сторон (суд, почта - кстати, даже с ними взаимодействие было более простым и приятным). Причем видно, что некоторые рядовые сотрудники в отделениях искренне пытаются помочь, но не могут из-за системы внутренней работы банка, и им стыдно за свою организацию. Надеюсь на скорейшее разрешение вопроса и мечтаю забыть о существовании банка УБРиР в том виде, в котором он сейчас "работает".