Нет информации о счете после заключения мирового соглашения

Клиент банка с 2016 года, заключен ипотечный договор в Краснодаре, обслуживаюсь в филиале г.Сочи, так как проживаю в этом городе. В период пандемии обращалась с просьбой предоставить кредитные каникулы, в связи со снижением доходов, подтверждала документально. Столкнулась с бездействием и молчанием сотрудников банка. По истечение 3,5 месяцев смогла найти новую работу и начала платить по договору, но в декабре договор "заморозили", выставили к погашению всю сумму, так и не ответив на два мои заявления об ипотечных каникулах и просьбах о рассрочке просроченного платежа. После долгих переговоров, банк подал в суд, но на этом этапе мне было предложено заключить мировое соглашение. На данный момент суд состоялся, мировое соглашение утверждено судебным заседанием 30.06.21 и вступило в силу 22.07.21 года. Платеж по мировому соглашению должен произойти 05.08.2021, НО..! До сих пор не в мобильном приложении, не в филиале банка не могут предоставить информацию о реквизитах, на которые я должна осуществлять новые платежи. В мобильном приложении старый договор заблокирован. Я две недели находилась на больничном, пыталась дозвониться до сотрудников банка и в г.Краснодар, и в г.Сочи, объяснить ситуацию, чтобы если не успею выздороветь, мне предоставили реквизиты, по которым смогу дистанционно произвести оплату, не допуская просрочки платежа. Вчера лично приехала в филиал банка г.Сочи, ул.Красноармейская, 2, привезла наличными денежную сумму. В отделе кредитования сотрудники не смогли мне помочь, отправили к управляющей сочинским филиалом. На мой вопрос как я могу внести денежную сумму, она ответила, что я сама должна дозваниваться до Краснодарского филиала, и искать специалистов в г.Краснодар, которые занимаются юридическими вопросами. О том, что суд уже состоялся и они обязаны принять у меня платеж она впервые слышала и отказалась мне чем-либо помогать, сообщив, что они "оказали услугу" краснодарскому филиалу Россельхозбанка тем, что обслуживают меня по месту проживания. И что любую информацию по своим счетам и договору я должна узнавать лично. Со вчерашнего дня дозваниваюсь до специалистов г.Краснодар, которых то нет на месте, то меня переключают на других сотрудников. Я уже раз десять объясняла свою ситуацию и просила помощи, но до сих пор мне не могут предоставить информацию по новым реквизитам счета, по которым я должна гасить свой ипотечный кредит. Мало того, что суд инициированный банком, я считаю, состоялся по вине сотрудников банка, которые не в устной, не в письменной форме не смогли предоставить мне отказ на мои заявления об отсрочке либо ипотечных каникулах, в то тяжелое время, когда работодатель не платил мне заработную плату и нечем было даже кормить детей.  Теперь я еще должна тратить кучу времени, в нездоровом состоянии, чтобы лично приезжать в банк, а так же дозваниваться до сотрудников то в своем городе, то в Краснодаре, и пытаться добиться результата. Считаю отношение к клиенту сотрудников банка Россельхозбанк в г.Сочи безответственным, отношение к работе халатное и наплевательское. При первом же удобном случае буду искать возможности рефинансирования в других банках, где клиентов, приносящих ежемесячно по 50.000 наличными - ценят и уважают.