Качество обслуживания на нуле

04.08.2021 13:13
7506
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, по какой-то причине съехала процентная ставка по дебетовой карте, я обратился в чат поддержки изложив проблему. Сотрудник поддержки завёл обращение, но как оказалось завёл на другого клиента, с другим именем и отчество, не говоря про фамилию, но на этом проблема не заканчивается озвучил, что мне были начислены некорректно проценты, сотрудник сказал что заведёт дополнительное обращение на подсчёт в ручную не полученных процентов, по итогу оказалось что обращение не заводилось совсем.  При обращении сегодня в поддержку сотрудник отказался приоритизировать заявку и даже не принёс извинения за такую ошибку.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-08-13T12:25:09+03:00
Добрый день. Спасибо за уделенное время в телефонном разговоре. Ранее неоднократно вам был предоставлен ответ: согласно достигнутой договоренности по обращению на декабрь 2019 года вам в рамках лояльности было предложено 10% на остаток на протяжение 10 месяцев. Срок действия данной акции вышел и именно поэтому на июль 2021 остаток был начислен под 5%, и в дальнейшем начисление будет производиться согласно действующим тарифам в Банке. В качестве извинений за доставленные неудобства мы все же начислим вам ожидаемый процент в течение 2-х дней. С заботой о вас, Шейда.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024