Открытие вклада

Добрый день! Родители обратились 30.07.2021 в ДО Кузьминки , ближайшее отделение к дому, с просьбой открыть Вклад и внести деньги на счет  ( сумма большая). Хотели открыть 2 вклада , соответственно на 2-х членов семьи ( все давно являются клиентами альфы), мама села в окно к девушке, рассказала какую операцию нужно произвести и задала вопрос по поводу накопительного "Альфа счета"( девушка сказала, чтобы его открыть "альфа счет" нужно пользоваться картами и дебетовыми и кредитными, тем самым отговорила), напомню, что родители пришли открывать вклад ,по итогу девушка внесла деньги на текущий счет и все, сказала что она все сделала, сидела она за 6 стойкой.  Только дома мама обнаружила, что сотрудница банка вообще ничего не сделала, не открыла вклад, не перевела деньги на вклад. Потом мама обратилась в другое отделение( уже в другой день) в центре , на что сотрудница банка сказала ей, - какой ужас, а если бы вы потеряли карту и все, можно было бы просто ходить и расплачиваться, это же не безопасно и открыла ей НАКОНЕЦ ТО тот самый Альфа счет и помогла перевести деньги в УКД, СПАСИБО ЕЙ! Следом мы с отцом пришли в отделение (я еще не знала о том, что случилось)   , чтобы открыть второй вклад на мое имя и внести также большую сумму, но девушка посоветовала открыть Альфа счет, при этом, про карты почти речи и не было, (это лишь маленькое дополнение и необязательные условия), счет нужно было открыть 1 числа, чтобы % соответственно шли с 1 календарного дня.  01.08.2021( воскресенье) я пришла в Альфа Банк, на входе меня встретила девушка, я ей сказала что нужно сделать. Девушка сказала что касса у них не работает сегодня , (УТОЧНЮ! Я бывший сотрудник Альфа Банка, проработавший там 1 год.), так вот, я задала вопрос, как такое может быть, что касса не работает, как вы выдаете наличные клиентам под заказ или как вы открываете вклады, а затем спросила, как же вас подкрепляет с утра кассир на деньги, внятного ответа я не услышала, скандалить не стала, сказала девушке, - окей, пойдемте через банкомат внесем пакет наличных , вы будете мне помогать.  Я стояла с большой суммой денег, которые лежали в пакете, я даю ей котлету денег , чтобы она сняла резинки , пока я вношу уже сумму, но девушка даже и не додумалась помочь мне , а самое главное, она пошла помогать другим клиентам в банкоматной  зоне, с вопросом "мне тут нужно 100 рублей внести или снять или что то еще, не важно, пока я стояла и вносила большую сумму себе на счет. Вообщем, что хочу сказать, это не первый раз, когда мы обращаемся именно в это отделение и всегда выхожу из него с недоумением , чему же учат этих сотрудников и где, хотя все обучение проходят в дном месте. Я не знаю с чем это связано, такое поведение сотрудников и такая дезинформация и незнание продуктов. Но могу сказать одно, в отделении где работала я, так себя вести никто не позволял, все всегда были клиентоориентированны и всегда помогали любому из клиентов и уж говорить что касса не работает - это смех! Отвратительное отделение, учите своих сотрудников правильно работать  в Банке (это не забегаловка).  Спасибо!