Проблема решена

04.08.2021 16:05

6500

Оценка

Отзыв проверен

Давно пользуюсь картой Халва Совкомбанка, в основном собственными средствами. 01.08.21 сняла 3000 руб. наличными в банкомате. На карте было более 8000 руб. Собственных средств, но почему -то деньги были списаны из кредитного лимита, да ещё и с рассрочкой на три месяца. При обращении в контактный центр Совкомбанка 02.08. мне пояснили, что комиссию за снятие наличных 290 руб. + 2.9 % начислят по окончании расчётного периода, т.е. 01.09.21 т.к. в настройках использования карты у меня стоял режим использовать "Сначала заемные, потом свои". Я была уверена, что эти режимы относятся только к покупкам в магазинах. К тому же, у меня была настроена "Только бесплатная рассрочка в магазинах -партнерах". Внимательно прочитав инструкцию к настройкам карты Халва, я нигде не нашла упоминания, что эти режимы относятся к снятию наличных. Таким образом, банк вводит своих клиентов в заблуждение, не полностью раскрывая информацию о режимах использования денежных средств. Уже 02.08.21я полностью погасила списанные 3000 руб. кредитного лимита. Однако, банк все равно обещал списать комиссию. В итоге комиссия за снятие наличных составит более 12,56 процентов 377 руб. Так просто банк зарабатывает на комиссии. Для меня, как пенсионерки это значительная потеря. Очень разочарована и картой и банком.

Совкомбанк

2021-08-10T16:32:48+03:00

Уважаемая Лидия! Благодарим за обращение! При выдаче наличных с карты Халва списание средств с заемных произведено согласно установленного приоритета списания. Соответственно наличные денежные средства, полученные Вами 01.08.2021, выданы за счет кредитного лимита карты. При снятии заемных средств рассрочка устанавливается на срок 3 месяца, комиссия начисляется в соответствии с действующими Тарифами Банка. Комиссия начисляется в конце отчетного периода, непосредственно перед формированием обязательного платежа, и в полном объеме включается в ближайший платеж. Информация сотрудником, при Вашем обращении в Контакт-центр Банка, была предоставлена корректно. Банк по Вашему обращению принял индивидуальное решение. Комиссия за снятие денежных средств по указанной операции отсутствует. Дополнительная информация направлена Вам в смс-сообщении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.23%

решено проблем

72 314

отзыва

71 249

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь в оформлении user-611214086696 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.

Совкомбанк

Покупки по зеленой цене на Ozon user-671719049589 2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в...

Совкомбанк

Приходные и расходные операции по Халве! user-881614007776 Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в...

Совкомбанк

Благодарность за оперативное решение вопроса user3578262 4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...

Совкомбанк

Вопрос по дебетовой карте user-938026343462 Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается...

Совкомбанк

Не получилось перевести деньги со своих счетов user-129826339541 03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор...

Совкомбанк

Проблемная оплата user-665417058245 Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП...

Совкомбанк

Помощь в оформлении

Оценка 5

Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026