Постоянные проблемы с кешбэком

04.08.2021 17:29
8482
Оценка
1
Отзыв проверен
В связи с наличием автокредита в банке-партнёре я являюсь "счастливым" обладателем карты "можно все". За 4 месяца я 4 раза обращалась в банк по поводу кешбека.  Сначала кешбек при подключённой программе не начислялся совсем. Потом пока процент кеша зависело от суммы покупок за месяц, процент не менялся. Потом забыли процент по акциям. Вишенка на торте - совершила 31 июля покупки на крупную сумму по повышенной категории кеша, 1 августа сменила категорию на новую и получила 1 процент вместо 3х положенных на покупки прошлого месяца. Все из-за обработки банком операции. Но каким образом в этом виноват клиент?  Должна учитываться категория на момент совершения операции. А иначе с вашей скоростью реагирования на проблемы с начислением смена категории вообще теряет смысл. Делаешь покупку, неделю и более добиваешься адекватного пересчёта за неё, в этот момент делаешь другие покупки категорию под них выбрать не можешь, потому что ваш запрос в обработке. Оставлю эту карту только для кредита, как только закрою - в этот банк ни ногой.  СМС уведомления от банка работают когда хотят. Один день их нет совсем, потом снова начинают приходить, потом снова пропадают.
Росбанк
Росбанк
2021-08-05T17:26:07+03:00
Уважаемая Endlessaugust! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание оставить данный отзыв. Хотим пояснить, что по условиям программы «Можно все» операция считается успешно совершенной и учитывается в расчете бонусов в случае, если по ней получено подтверждение от платежной системы. До этого момента денежные средства резервируются на вашем счете, но не списываются фактически (п.2.9 Правил программы лояльности Можно все). В связи с тем, что подтверждение по указанным операциям было получено только 02.08.2021, операции попали в расчет бонусов за август. Таким образом бонусы были начислены корректно. Мы хотим сохранить вашу лояльность к банку и приняли решение зачислить на ваш счет денежные средства. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024