Прости, хочу с тобой разойтись

В моем случае, проблема была рассмотрена представителем банка в 2 раза быстрее, чем установленный законом срок в 30 календарных дней. Представитель банка со мной связался по телефону 13 августа, а отзыв опубликован 04 августа. Способ связи по телефону был мной указан как предпочтительный для обратной связи. Мне были принесены извинения за негативный опыт взаимодействия с банком и осуществлен возврат денежных средств на мой счет в размере уплаченной мной ранее комиссии в 50 рублей в качестве жеста лояльности со стороны Банка Санкт-Петербург. Также, представитель банка дал разъяснения по сложившейся ситуации и объяснил почему сумма списания в СМС-информировании не совпадает с суммой списания фактической. Так, комиссия за переводы с карты на карту в их банке была введена около 1 года назад. Новые тарифы (1.5% от суммы перевода, но не менее 50 рублей) были своевременно размещены на сайте банка. То есть, со стороны банка взимание комиссии было законным и согласно действующему тарифу. Что ж, это неудачная политика банка, чтобы его клиенты платили комиссию за перевод, но о ней они честно предупреждают на своем сайте. Однако, клиент в 99% не мониторит банковские сайты, а смотрит комиссию уже по фактическим суммам к списанию либо в форме на перевод либо в смс-информировании. И тут как раз клиента Банка Санкт-Петербург будет ожидать неприятный сюрприз. Со слов представителя банка, комиссия за перевод у них не указывается в смс-информировании потому что: "по действующей технологии, куда поступает ЗД-Секьюр код по операции подтверждения, на стороне оборудования указывается только сумма операции без расчета комиссии". Ну вот так. Потому что... потому. Все. Итого. 1. Оперативно связались, были вежливы-обходительны, извинились и вернули комиссию. Молодцы! За это хотелось бы поднять оценку на +1 бал! 2. Нежелание руководства Банка Санкт-Петербург использовать "технологии", в которых суммы списания в СМС-информировании будут совпадать с фактически списанными суммами, т.е. иметь прозрачные условия взаимодействия банк-клиент. К слову, технологии Банка ВТБ, Сбербанка и Тинькоффа позволяют в ЗД-Секьюр указывать в смс-информировании полную сумму к списанию (комиссия+сумма операции). Поэтому пока оценка взаимодействия с Банком Санкт-Петербург пока на 3 бала, к сожалению. Отдельно благодарю представителя банка, вышедшего на связь (к сожалению, не узнала ее имя), за участие в решении проблемы, а также доброжелательность, вежливость и обходительность при общении с клиентом! Уважаемые Администраторы ресурса! Проблема была решена и со стороны Банка Санкт-Петербург осуществлен возврат денежных средств на мой счет в размере уплаченной мной ранее комиссии в 50 рублей в качестве жеста лояльности со стороны Банка Санкт-Петербург. В связи с этим, прошу Вас изменить мою оценку с 2 на 3 бала, если Вас это не очень сильно затруднит. Благодарю Вас! P.s. И да, на данный момент мною были написаны заявления на закрытия всех счетов в Банке Санкт-Петербург. В этот раз проблема была решена оперативно и в мою пользу, но в целом-у меня могло бы и не быть этой проблемы совсем. Поэтому с учетом ранее накопленного опыта и опыта взаимодействия с другими банками, пока прекращаю отношения с Банком Санкт-Петербург. Пока все же расходимся до лучших времен.