Невыполнение обязательств по Акции

Перейдя по ссылке [url=https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/100-days-promo-2000/]https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/100-days-promo-2000/[/url]  я оформила кредитную карту, подразумевая, что на официальном сайте банка находится официальная достоверная информация. 18.06.21 получила кредитную карту. Рекламный текст по ссылке разъяснял, что "Деньги придут вам на карту в месяц, следующий за месяцем, в котором вы совершали покупки. Например, если покупки были в апреле, то кэшбэк вы получите в мае." Я выполнила условия  Акции п.5.1 и п.5.2 , однако Бонусные баллы в размере 2000 (две тысячи) начислены не были. Деньги не пришли мне на карту в месяц, следующий за месяцем, в котором я совершала покупки. Например, если покупки были в июне, то кэшбэк я должна получить в июле. Согласно п.5.5 я в индивидуальном порядке обратилась в чат через личный кабинет мобильного приложения. 21.07.21 в 13:13 сотрудница Алина ответила: «Сегодня 15-й рабочий день, если до конца дня не поступит выплата, напишите нам – разберемся». Выплата не поступила.  На следующий день 22.07.21 в 17:29 сотрудница Виктория ответила: «Здравствуйте, направила запрос коллегам, для уточнения даты выплаты. Ответ поступит исходящем сообщением в чат через 10 рабочих дней.» Ответ не поступил.  10-дневный срок (в измерении рабочими днями истек). 04.08.21 в 20:35 сотрудница Елена ответила: «К сожалению, ответ не поступил. Направила повторный запрос. Извините за длительность. Вернемся к вам с ответом через 10 рабочих дней.» В 21:42  опять же через чат пыталась выяснить каким образом кроме чата я могу создать обращение в банк. Несколько раз получила сообщение АльфаБота: ✅ Статус обращений, которым присвоен номер: https://online.alfabank.ru/.... Там есть ваши обращения, ответ по ним, примерный срок рассмотрения. 📆 Если оформляли запрос через сотрудника и номера нет, примерный срок рассмотрения — 10 рабочих дней. Увы, ускорить ответ не получится 😔 Выглядит так, как будто теоретически можно создать официальное обращение с присвоением ему номера, сроками, ответами. При переходе на страницу https://online.alfabank.ru/....  информации нет, страница с ошибкой. С какой целью банк создает видимость, что обращения где-то сохраняются, непонятно. Через некоторое время, в 21:53  сотрудница Елизавета на мой вопрос «Кроме этого чата есть ещё контакты, куда можно отправлять обращения?» ответила «Загляну в ваши данные и разберёмся с вашим вопросом. Спасибо за  ожидание. Анна.  напишите нам завтра  днем и мы свяжемся с  сотрудником который занимается вашим вопросом.»   Серьёзно? ответ на вопрос про контактные данные банка для обращений находится в зависимости с моими данными? И чтобы получить ответ на, казалось бы, такой простой вопрос я должна написать еще и «завтра»? По факту кроме чата запросы писать некуда. Меня тревожит странное поведение банка, его непредсказуемость. У меня вызывает недоумение, что банк, как бы это выразиться, потерял связь со временем, не заметив, что август уже сменил отчетный июль. Меня настораживает безответственность, когда запросы, созданные сотрудниками банка, теряются в этом же банке и их приходится отправлять повторно. Меня напрягает, что сотрудники банка избегают ответов на прямые вопросы, предлагая написать через 10 рабочих дней и «завтра днем». Убедительная просьба выполнить обязательства по Акции, а именно начислить Бонусные баллы в размере 2000 (две тысячи) рублей в соответствии с условиями Акции и Программы.