Все было хорошо

И так не большая предыстория, не буду описывать детали, они не важны, год назад досталась мне ипотека по наследству, сам я являюсь клиентом банка и как физ. лицо и как юр. лицо, после телефонных переговоров с сотрудниками банка мы нашли общее согласие, что договор на меня переделывать не будем и договорились что я буду вносить ежемесячные платежи по номеру договора а так же обговорили сумму платежа, хорошо, мне не принципиально, вот платил я платежи год, и в августе у меня остается последний платеж. Я обращаюсь в чате (заранее 15 июля) мобильного приложения, описываю ситуацию, сообщаю что кредит не на меня, но плачу я, называю номер договора, прошу простейшую информацию: озвучить мне сумму последнего платежа, ладно, молчу про операторов чата которые перекидывают мой вопрос друг другу и каждый раз спрашивают одно и тоже, они действуют по инструкциям и шаблонам, далее следует ответ оператора, что такой вопрос можно решить только по телефону, уточняют мой номер и говорят, что в течение 4-5 рабочих дней со мной свяжутся, ОК, ждем. Проходят дни, звонка нет, пишу в час вновь (26 июля) опять диалоги по кругу, одни и те же вопросы и опять обещания, что со мной свяжутся через 4-5 рабочих дней. На момент написания отзыва (05.08.2021) звонка так и не поступило, скоро платеж, а суммы так и не знаю. Я пользуюсь практически всеми сервисами и услугами этого банка, отношение разочаровывает, думаю не платить этот платеж, пусть взыскивают через суд. Ладно ситуация не очень серьезная, да вот боюсь, что при какой то серьезной проблеме, отношение банка к клиенту будет на таком же уровне, что не допустимо. Думаю сменить банк и перевести все дебетовые и расчетные счета, эквайринг, в другой банк. правда очень пугает, что нужна будет срочное решение вопроса, а он так и будет висеть месяцами. Могу предоставить скрины переписок в чате.