Банк ужасно расстроил, не хочу больше с ним связываться!

05.08.2021 16:30
3417
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ужасный банк, отвратительно! Пыталась оформить дебетовую карту "Тинькофф Black". После отправления заявки мне написали, что мне не дозвонились (видимо, и не пытались), и заявку отменили. Я оставила еще одну.  На следующий день мне позвонили, и попросили сказать свои паспортные данные, так как на мой адрес оформлено две карты на разные! фамилии. По телефону я ничего говорить не стала, написала в поддержку. В чате мне подтвердили, что звонил сотрудник банка и просил сказать паспортные данные, так как моя фамилия почему-то! указана неверно в заявке. Я скинула свои актуальные паспортные данные — сделала фото паспорта! Это важно.  Мне позвонил курьер, и сказал, что привезет НЕИМЕННУЮ карту. Ну хоть какую- то. На следующий день курьер не смог найти мой адрес, так как не смог отличить дом "1В" от "18". Перезванивал 3 раза и все откладывал мой дом "на вечер". В 22:00 он спросил номер подъезда, но, видимо, так и не нашел его. Сложный дом, целых 6 подъездов. Я снова написала в поддержку, и попросила прислать другого курьера. Мне ответили, что пришлют, но только нужно подтвердить данные. И написали НЕ МОИ данные. Я возмутилась! Я же прислала фото своего паспорта, чтобы верно списали данные. Как можно перепутать по паспорту фамилии "Болтенкова" и "Коленкова" — для меня загадка. Потом попросили МЕНЯ поменять данные на актуальные в личном кабинете. Там они были указаны корректно. Меня попросили еще раз прислать фото паспорта с данными. В итоге, операторы в количестве 5и штук справились и нашли-таки мое фото паспорта с корректными данными. Теперь ФИО оказалось верным, но...неверно указали адрес доставки. Я его ранее также писала операторам. В итоге написали мой верный адрес. Но в смс-оповещении о доставке карты опять неверно написали адрес. Я лично не понимаю, как в адресе может быть указано два дома подряд. "д.1В, к.1, д.1". Потом сказали, что не успеют, и привезут карту на следующий день. Теперь в адресе доставки была неправильно указана квартира! Полное ощущение, что надо мной издеваются! Позвонила курьеру, назвала верную квартиру и, о чудо, спустя 2 недели от первой заявки карту доставили. Даже подъезд с первого раза нашел! В условиях к ней было написано, что заявка была оформлена больше полутора месяцев назад, но я-таки получила свою именную карту с кожзамным уродливым кармашком, и была рада! Но дальше — третья серия историй нашего городка. В личном кабинете так и не написали, что карта доставлена. Пока я не написала в чат поддержки, мне не поменяли статус. Еще написали "обновите приложение, наверное ошибка". А я только что обновила приложение. Не ошибка программиста —а косяк оператора! Далее мне все же активировали карту, но... при переводе денег на карту, оказалось...что моя фамилия указана неверно! И как люди, знающие мои фамилию, переводили бы мне деньги за кофеек, чужому человеку? Ужас и кошмар! Прошла неделя с того момента, как я попросила данные поменять. И только сегодня, когда мне звонил сотрудник банка и предлагал "выгодное предложение", я возмутилась и сказала, что с вашим банком больше ничего иметь общего не хочу! Сотрудник перевела меня на другого оператора, и только сегодня! в режиме онлайн мне поменяли мои данные клиента. Отвратительно! Не знаю, косяки ли это сотрудников, или политика банка, что они зажимают и не хотят отдавать, а также мешают пользоваться обычной дебетовой картой, но это просто позор!  Никогда бы не подумала, что уж в Тинькофф мне бы пришлось столкнуться с такой ситуацией! Как будто в местный колхозный банк заглянула.
Т-Банк
Т-Банк
2021-08-13T15:20:07+03:00
Добрый день. Мы и правда изначально не дозвонились до вас, поэтому отменили доставку. В момент оформления первой, мы неправильно внесли фамилию, либо кто-то пытался оставить заявку за вас, что маловероятно. Поэтому мы с вами связались и хотели сверить паспортные данные. В день встречи мы вам позвонили, сообщили, что привезем неименную карту. Такое бывает, когда мы не успеваем документы ко встрече доставить. Не получилось проверить насчет уточнения адреса, но проведем работу с представителем обязательно. Фамилию называли неверно, потому что на тот момент неверный вариант сохранялся у нас в системе. Вы же в этот момент находились в своем основном личном кабинете и там все было хорошо. С адресом встречи действительно вышла путаница, но по итогу решили этот вопрос. Сейчас вопрос с фамилией полностью исправили, при переводе отображаем именно ваши инициалы. Остальные технические моменты тоже поправили. Понимаем, что мы не должны оставлять после себя такое впечатление, допустили много мелких ошибок, которые привели к тому, что вы написали этот отзыв. Простите, пожалуйста, за неудобства! Мы станем лучше и не будем больше вас так подводить.
StaceyWildcat
2021-08-16T16:36:05+03:00
Мои ситуацию учли, специалист по телефону обещал, что больше таких ситуаций не повторится. И мне в течение 3 рабочих дней придет компенсация за ущерб. Что ж, будем ждать) Спасибо за то, что работаете над ошибками.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.21%
решено проблем
32 234
отзывов
32 073
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Подтверждения в смс

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка