Отказ в возврате вклада банка "Восточный"

05.08.2021 19:50

7044

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте. Являюсь одновременно клиентом Совкомбанка и банка "Восточный". В связи с присоединением последнего к Совкомбанку все отделения Восточного были закрыты, по вопросам получения вкладов было рекомендовано обращаться в банк-правопреемник. Я по телефону горячей линии заказала в отделении г.Рязань, ул.Ленина, д.3 сумму в связи с закрытием вклада, было обращено внимание оператора горячей линии, что вклад именно банка Восточный в валюте Евро. прихожу сегодня в отделение банка, а мне подготовили деньги в рублях по вкладу в Совкомбанке. Спрашиваю, как мне получить мой вклад в Евро, на что получаю ответ, что они (работники отделения) ничего не знают и с валютой вообще не работают, где можно получить вклад в Рязани им неизвестно. Мне предложили съездить за ним в Москву или в Кострому!! Это как так? Никакой информации по вопросам получения вкладов ни на сайте Восточного, ни на сайте Совкома нет, что делать неясно. Раз Совкомбанк является правопреемником Восточного по договорам вклада, то он их должен исполнять в соответствии с ранее заключенными положениями, а именно выдать вклад в городе его открытия и в валюте вклада, а не гонять людей по стране. Прошу разобраться в этой ситуации и дать пояснения, где (каком отделении) в Рязани можно получить валютный вклад, ранее размещенный в Восточном??

Совкомбанк

2021-08-12T12:43:56+03:00

Уважаемая Екатерина! Благодарим за обращение. Операции с наличной иностранной валютой осуществляются только в определенных внутренних структурных подразделениях Банка. Информация отражена на официальном сайте https://sovcombank.ru. На текущую дату в г. Рязань офисы, в которых возможно проведение операций с иностранной валютой, отсутствуют. Закрыть срочный вклад, при отсутствии возможности посещения офиса в другом городе Вы можете: - конвертировать и получить денежные средства по вкладу в валюте РФ; - совершить безналичный перевод в валюте на свой счет в другом банке; - переоформить вклад безналичным способом на вклад в нашем Банке. Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами! Дополнительная информация направлена Вам в уведомлении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

KateMukhina

2021-09-14T22:46:25+03:00

Месяц проб и ошибок привел к желаемому результату. Спасибо за содействие в решении проблемы. Но все же ЛПРам при принятии решения о присоединении банка Восточный следовало предусмотреть наличие клиентов с валютными вкладами в городах, где Совкомбанк не работает с валютой, чтобы не возникло обозначенной проблемы.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.19%

решено проблем

72 032

отзывов

71 052

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативность решения вопроса AroMa7 24.08.26 в 18:26 я позвонила на горячую линию Совкомбанка, чтобы выяснить: смогут ли мне в отделении банка сделать скан-копии выписок, подтверждающих сумму выплаченных процентов по...

Совкомбанк

Не правильно начислили проценты user-302921624735 Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение...

Совкомбанк

Вклад "Копилка" user-738916324483 Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10...

Совкомбанк

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного! user-981726297011 Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс...

Совкомбанк

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка user-755323392659 22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел...

Совкомбанк

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты user-394024425704 Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только...

Совкомбанк

Вклад user5876084 Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Александре за отличную работу и помощь с выбором вклада. Специалист объяснила все условия, помогла разобраться со сложными...

Совкомбанк

Оперативность решения вопроса

Оценка 5

24.08.26 в 18:26 я позвонила на горячую линию Совкомбанка, чтобы выяснить: смогут ли мне в отделении банка сделать скан-копии выписок, подтверждающих сумму выплаченных процентов по... Читать полностью

31.08.2026

Не правильно начислили проценты

Оценка 5

Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение... Читать полностью

31.08.2026

Вклад "Копилка"

Оценка 5

Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10... Читать полностью

31.08.2026

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного!

Оценка 5

Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс... Читать полностью

30.08.2026

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка

Оценка 5

22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел... Читать полностью

30.08.2026

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты

Оценка 5

Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только... Читать полностью

30.08.2026

Вклад

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Александре за отличную работу и помощь с выбором вклада. Специалист объяснила все условия, помогла разобраться со сложными... Читать полностью

29.08.2026