Хоум Банк

Невыплата баллов по акции

06.08.2021 12:16
7919
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
у ХКБ была акция «10% кэшбэк при оплате смартфоном», когда с момента получения карты Польза можно 90 дней получать кэшбэк 10%.  Суть в том, что карта на руки была получена 04.03.21, т.е. в этот же день был впервые подписан договор, а согласно пункту 5.1 правил акции, она запускается с момента заключения договора... но SMS-сообщение об активизации акции пришло уже 24.02.21 По обращению 11304673 была переписка с сотрудницией Дарьей В-ой (d*****@homecredit.ru), которая в итоге 19 марта написала следующее эл. письмо, цитирую как есть: «[i]Доброе утро Да, как и договаривались, все вам пересчитаем по акции Мегакэшбэк. У Вас согласно смс акция продлится до 25.05, но так как Вы карту получили 04.03, то будет до 02.06. После 02.06 напишите моей коллеги V*****@homecredit.ru (так как я уйду в декретный отпуск) и она Вам доначислит баллы с 25.05 по 02.06 J[/i]» Далее излагаю очень кратко лишь основные моменты: 1. при обращении по почте к Веронике Ф-ой (несколько десятков писем), ответа не было ни разу, пришлось обращаться в чат 2. в чате приняли заявку, но июньские покупки для выплаты не засчитали, пришлось обращаться на форум 3. в соответствующей теме представитель банка после переписки ответил, что [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=343102&MID=8695570#message8695570]«...коллега была в отпуске. С новыми силами приступит к работе и свяжется с вами, согласно договоренностям.» [/url]Ни через звонки, смс,  эл. почту, форум или мобильное приложение банка обратной связи не было до сих пор...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-08-15T22:27:10+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку "1" и засчитываем решение проблемы, это также положительно отразится на рейтинге банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-08-15T10:43:19+03:00
Добрый день, Спасибо за отзыв. Приношу извинения, что сотрудник своевременно не вышел с вами на связь. Согласно договорённостям баллы по акции с 25.05.2021 г. по 02.06.2021 г. будут доначислены в рамках лояльности в течение 1 дня. По итогу прошу проверить начисление и прописать в комментарии к отзыву. Хорошего вам дня. С уважением, эксперт Елена.
hartdegen
2021-08-15T20:49:50+03:00
Баллы доначислили, проблема решена. Банк, в целом, нареканий не вызывает, кроме данного эпизода в отзыве. Если возможно, прошу поменять администратора оценку на 4, учитывая решённый вопрос
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка