Бухгалтерия стала очень плохо работать

Я много лет пользуюсь услугами этого банка, с августа 2019 года я ИП и пользуюсь Тинькофф бизнес, бухгалтерия, все делаю через них. Раньше все было хорошо, но сейчас сервис очень сильно испортился. Отвечает либо бот, либо постоянно сменяющиеся люди. Каждому приходится рассказывать заново всю историю бизнеса. Постоянно: "Мы передадим информацию", вместо нормального ответа. Вопросы читают не внимательно, историю переписки не смотрят. Сегодня, когда я после 5-ти дневного ожидания ответа на срочный вопрос в чате 30 минут провисела на телефоне и так и не получила ответ, я спросила, как мне оставить отзыв, меня стали уговаривать этого не делать. Хочу вставить скрины переписки для наглядности, но не понимаю, как это сделать с телефона. В первом сообщении я говорю, что получила перевод от юр.лица на рс, и спрашиваю, нужно ли мне пробить чек. Говорят, что нужно. Спрашиваю, что выбрать: карта или наличка? Говорят - безнал. Такого пункта в кассе нет в принципе. Проходит еще время, я узнаю со стороннего сайта, что нужно делать чек коррекцию и уведомить налоговую, чтобы избежать штрафа. Опять не понятно - как. Сегодня уже 6-ой день с первого обращения. Звоню. Сразу говорю, что мне нужен бухгалтер. Меня переводят друг на друга 4 разных человека, представилась только секретарь, остальные нет. За полчаса на телефоне на бухгалтера так и не перевели. Когда я стала спрашивать про отзыв, мне вдруг начали одновременно писать в чат и звонить, хотя я в этот момент разговаривала с оператором. Очень сильно растраивает бардак и безолаберность сотрудников! А главное, что из-за отсутствия адекватной консультации, легко влететь под санкции со стороны налоговой. Если ИП вынужден сам со всем разбираться, то не понятно, зачем нужен платный сервис.