Вопрос решения полиса страхования жизни

Имею ипотеку в данном банке с июня 2018 года. По данной ипотеке имеются 2 полиса страхования (жизни и имущества). Ежегодно данные страховки пролонгирую по средствам автоплатежей "Защищенный заемщик".   13.05.2021 посредством услуги "автоплатеж" у меня списалась плата за продление договора страхования жизни по ипотеке. 22.06.2021 мне позвонил сотрудник банка и сообщил о том, что договор страхования не вступил в силу по причине того, что я в течение года производила частично досрочное погашение кредита и не уведомила об этом страховую компанию. 24.06.2021 я обратилась в ВСП 8586/0224 г. Усолье-Сибирское к В-ой Юлии В. Совместно с руководителем данного отделения подали пакет документов на внесение изменений в договор страхования через личный кабинет, 30.06.2021 мне поступил звонок от специалистов банка, где мне сказали, что нужно подать заявление в котором обязательно прописать фразу: " Прошу вернуть переплату на мои реквизиты". 01.07.2021 я обратилась на горячую линию по номеру 900, где два разных сотрудника дали две разных информации, я решила выставить новое заявление на внесение изменений в договор страхования, где приложила лист с реквизитами моего счета для возврата средств.    10.07.2021 у меня списывается очередной платеж по ипотеке, а на следующий день повышается % ставка на 1%  (и, соответственно, сумма ежемесячного платежа) по причине не продления полиса страхования жизни. 26.07.2021 позвонили сотрудники банка, сообщили о том, что мне необходимо внести определенную сумму, для того, чтобы полис встал в работу. 27.07.2021 года вновь обратилась к В-ой Юлии В. (которая на тот момент находилась в отпуске), проконсультировав меня, помогла решить вопрос с внесением денежных средств, составлением заявления. 03.08.2021 года вновь обратилась в данное отделение банка, где мне помогли заключить доп.соглашение на страхование жизни. 06.08.2021 год -  полиса страхование жизни нет,  но просматривая личную страницу сбербанк онлайн, вижу изменение % ставки (на 8,9%  - как и было на момент подписания документов на ипотеку),  и изменение суммы ежемесячного платежа. Жду документы!!! Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ руководителю ВСП 8586/0224 г. Усолье-Сибирское  В-ой Юлии В. Замечательный руководитель, прекрасная девушка и отличный человек!!!