Долгая реструктуризация потребительского кредита умершего супруга

Добрый день. Прошу вас помочь в решении вопроса о реструктуризации потребительских кредитов, которые оформлены в Сбербанке. Они заблокированы в связи со  смертью моего мужа и на них начисляются проценты. Долг растет!! А сотрудники относятся ко всем моим обращениям как машины, работу исполняют непрофессионально, надеясь на «Васю», который лучше знает и во всем разберется, передают информацию куда-то и этот «Вася» так же, надеется еще на кого-то и присылает мне ответы, которые ни как не решают проблему, а усугубляют её!!! Мои обращения начались с декабря 2020г. , я обращалась в разные отделения по району Перово, а результат получала один - смс на телефон. В своих обращениях  я просила разъяснить мне сложившуюся ситуацию, надеялась на встречу с менеджером, который подскажет варианты решения проблемы.  Наконец-то на очередное мое обращение пришел ответ по электронной почте. Мне направили бланки! Мы вместе со свекровью их оформили и обратились в Ступинское отделение Сбербанка 9040/02301 на ул. Тургенева, 15/24 (туда удобнее добираться свекрови).  И снова непрофессионализм специалиста, который принял их. Вместо того, чтобы зарегистрировать их одним номером, она их разбивает на два. И потом на наши телефоны начинаются звонки с требованием, чтобы я пришла со свекровью и дооформила пакет документов, а с нее требуют, чтобы она пришла со мной и также дооформила пакет, ведь в ее заявке не указ новый заемщик! В результате нашим обращениям написали отказ из-за не предоставления полного пакета документов! Полный абсурд!!!   У меня дети учатся, старенькие родители, свекровь убитая горем и проблемы,которые приходиться разгребать самой с разбитым от горя сердцем (ведь Сбербанк это не единственное, с чем я столкнулась за весь год), потому что  решение вопросов такого характера не организовано, хотя отделы сидят и.... работают ли они?