Снижение качества услуг

Являюсь клиентом банка с 2014 года. Пишу этот отзыв с сожалением о происходящем в надежде, что банк, несмотря на проблемы роста, задумается о восстановлении качества клиентского сервиса.  В 2014 году заказал себе дебетовую карту Тинькофф. Удобный мобильный клиент, всегда адекватная поддержка, выгодные условия по переводам и кэшбек Похожих предложений на рынке практически не было. Банк стал одним из основных для расчетов. 31 июля 2021 года у дополнительной карты на имя супруги истек срок действия. К сожалению, ни я, ни супруга не получили предложение продлить карту. В тот же день я выбрал в приложении истекшую карту и подал заявку на перевыпуск и доставку 6 августа. Раньше я не мог. Подумав, что карта будет сделана на имя супруги и логичнее будет, если карту получит она, 3 августа я обратился в поддержку через чат мобильного приложения и задал вопрос кто может получить карту: я или супруга? Получил ответ, что возможны оба варианта. Далее оператор начала требовать паспортные данные супруги, что меня удивило. Речь шла о продлении, а не о выпуске новой карты. Диалог в чате сильно затянулся и через 50 минут после начала диалога я решил позвонить в контактный центр, предварительно изменив в приложении дату доставки на 4 августа. В контактном центре мне сообщили, что представитель банка сможет передать карту супруги и оператор внесла все необходимые данные в заявку. Утром 4 августа мне позвонил представитель и предложил договориться о времени получения карты. Я попросил представителя связаться с супругой, т.к. карту должна получать она, однако представитель сообщил, что может выдать карту только мне.  После всего произошедшего стало понятно, что мне проще получить карту самому и я запланировал встречу на 6 августа. Утром 6 августа меня ожидал новый сюрприз от банка. Позвонил представитель (тот же, что звонил 4 августа) и сообщил, что готов привезти неименованную карту. Персональную карту, с его слов, еще не изготовили… Как теперь назначить встречу с представителем мне не известно. В свойствах выпущенной карты такой возможности нет.