Жалоба

06.08.2021 18:10
4719
7
Оценка
1
Отзыв проверен
24 мая 2021 года я обратилась в отделение Пльфа -Банка с целью взять потребительский кредит. Сотрудница банка М-ва Анастасия В. (код агента F000037***) при оформлении кредита оформила на меня 4 страховки. Документы распечатаны не были. Мне о страховкам не сообщили.  Когда я узнала о них, моя электронная подпись уже стояла, а мне было сказано, что при закрытии кредита, я легко смогу получить вычет по страховкам в отделении Альфа-страхование за углом (сохраняю фразу сотрудницы банка).  16 июня 2021 года, кредит мной был погашен в полном объеме. И тут выяснилось, что самая дорогая страховка Альфа-страхование жизнь является невозвратной. Далее я снова обратилась в офис данного банка, где мне уже и Анастасия В. и ответственный по залу снова дали заведомо ложную информацию, что достаточно написать претензию и мне выплатят вычет по страховке.  Считаю, что действия сотрудников попадают под статью 14.7 Обман потребителя и прошу разобраться с этой ситуацией. Заранее благодарна.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-19T11:16:48+03:00
Уважаемый клиент, в соответствии с п. 5 ст.6 ФЗ №353 "О потребительском займе", платежи заёмщика за услуги, оказание которых не обусловливает возможность получения потребительского кредита (займа) и не влияет на величину полной стоимости потребительского кредита (займа) в части процентной ставки и иных платежей, при условии, что заёмщику предоставляется дополнительная выгода по сравнению с оказанием таких услуг на условиях публичной оферты и заёмщик имеет право отказаться от услуги в течение четырнадцати календарных дней с возвратом части оплаты пропорционально стоимости части услуги, оказанной до уведомления об отказе. В соответствии с Указанием Банка России "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" вы вправе отказаться от договора страхования и, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая, получить обратно часть или всю уплаченную страховую премию только в течение 14 календарных дней с момента заключения договора страхования. Обращаем внимание, что в соответствии с ФЗ от 27.12.2019 № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)"» возврат части страховой премии в связи с полным досрочным погашением кредита осуществляется по договору страхования, от которого зависит ставка по кредиту. В вашем случае, процентная ставка по кредиту зависела от договора страхования № F0P***6299. От ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" 30.07.2021 на ваш счёт произведён возврат страховой премии в связи с полным досрочным погашением по договору страхования № F0P****6299. По договору страхования №L03****229/1 вы могли отказаться только в течение 14 календарных дней с момента заключения договора страхования. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Продукты банка