Голосовой помощник совсем не помощник

Здравствуйте.  Очень трудно в последнее время дозвонится до живого человека чтобы решить вопросы между мной и банком.  Этот "помощник" прочно держит обороняется от нас клиентов банка.  Пример. У меня произошла сомнительная операция, мошенники списали небольшую сумму в Москве в то время когда я находился в Новосибирске. То что это мошенники и детали списания я узнал от девушки оператора когда наконец то после 5-7 попытки дозвонился уже на московский номер не на 900 как обычно.  Помощнику все время говорю что мне нужен специалист, оператор, она мне говорит что понимает что мне нужен специалист, но видите ли все заняты (в любое время суток) и говорит чтобы я перезвонил позже, и все, разъединяет меня (кладет трубку). Карту в итоге заблокировали и то благодаря моей настойчивости, но могли пропасть с нее все деньги потому что до вас просто не дозвонится. Это не сервис ведущего банка страны!  Нейросеть не может решить все вопросы и проблемы вместо человека! Настройте работу голосового помощника таким образом чтобы если клиент просит оператора то сразу должно быть соединение с ним.  И еще.  Банк решил закрыть несколько отделений в нашем городе, одно из них на улице Котовского 11, не оставляете даже банкоматы. Я понимаю что многие сейчас все делают онлайн. но в нашем районе живет очень много пожилых людей которые снимали пенсию в банкоматах отделения, оплачивали через сотрудников банка услуги ЖКХ.  И этих людей не перевести в онлайн, они не будут пользоваться приложением на смартфоне. А ведь зпо сути все что у нас есть построено и сделано людьми старшего поколения то же здание где было отделение банка.  А до ближайшего далеко идти.  Рядом площадь Маркса,это вторая площадь города,  огромная транспортная развязка. На ней есть отделения всех крупнейших банков страны - сбербанка там нет.