Погашение потреб кредита

Доброго дня! Столкнулся с ситуацией безответственного поведения со стороны банка. Имею опыт обслуживания потреб кредита в банке с 2019. Погашение которого осуществляется через текущий счет. Буквально пару дней назад 05.08.21, в день очередного ежемес платежа по кредиту, переводил деньги на счет через мобильное приложение, через функцию пополнить счет. Результатом, по какой то причине, стало зачисление на счет кредитной карты - в счет погашения действующего лимита и да, я в состоянии нажать 3 кнопки. Обратившись за разъяснениями в колл цент банка мне дали след инфо, что я не правильно перевожу деньги, возможен сбой мобильного приложения и я какую то виртуальную деб карту открыл 05.07 и закрыл ее 05.08. По порядку, уже имею опыт погашения кредита и на протяжении пары лет именно таким образом, через кнопку в мобильном приложении пополняю счет, далее погашение кредита проходит безакцептно. Посоветовали переустановить приложение и попробовать повторно произвести перевод д/с - серьезно? Для информации, платеж по кредиту 27 тр, конечно же у всех есть лишние 27 тр чтобы попробовать еще закинуть денег в банк. Также сотрудник банка уверенно сообщила, что в день погашения я закрыл вирт деб карту - что является заблуждением и наводит на мысли - банк ведет какие то действия с этими деб картами. По итогу обращения сотрудник колл центра не может помочь в ситуации, на аргументы, что у меня сегодня платеж она не смогла оперативно связать с сотрудником, который бы мог помочь в ситуации - порекомендовала оставить обращение, которое рассматривается 10 раб дней, те по факту порекомендовала повисеть на просрочке 2 недели и испортить себе кред историю. Сегодня уже 07.08 суббота, мой вопрос так никто и не решил, ожидаем. Для вас читатели отзыва, друг познается в беде и от того как оперативно банк реагирует зависит многое. В текущей ситуации из за собственной халатности банк в моих глазах заработал репутацию ненадежного партнера, с которым не стоит иметь дело. Это будет последний банк, в котором я оформлю услуги. не портите себе кред историю и выбирайте банки с умом. Всего наилучшего!