Продление страховки по ипотеке

Добрый день. Год назад взяли сельскую ипотеку в этом банке. По ошибке сотрудников банка сделку заключали не в офисе, который удобен нам, а в центральном офисе, куда ехать 21 км от дома. Сделка состоялась 29.07.20г, в этот же день делалась страховка. Год прошел и пришло время делать продление договора страхования по ипотеке. Мы заблаговременно позвонили и узнали, где можно продлить страховку, нам сообщили в контактном центре, что в любом офисе. 08.07.21 приехали в доп. офис на Блюхера 19 для продления страховки, которая должна быть сделана в срок к 29.07.21 Нас принял сотрудник Д-ий С.В. Страховку оформляли от Россельхозбанка. Договоры подписали и оплатили не маленькую сумму. Через неделю нам позвонили из центрального офиса и напомнили про страховку, мы сказали, что сделали ее уже в доп офисе. Меня эта ситуация насторожила и поэтому я звонила в контактный центр и уточняла, почему меня беспокоят по страховке, которую уже оплатили. Сообщили, что у них не общая база и офисы не видят между собой информацию по клиентам и их страховкам. Сказали, что договор продлится автоматически 29.07.21 От этой страховки зависел будущий процент по ипотеке. В случае неуплаты, процент увеличивался. В итоге так и произошло. Без каких-либо предупреждений после 29.07.21 у нас увеличился процент по ипотеке, при том, что мы 08.07.21 все оплатили. Я созвонилась с контактным центром, мне сообщили, что договор видят, но по какой- то причине у них косяк и сказали, чтобы мы ехали в центральный офис разбираться. У меня возникло куча вопросов к банку. Что за клиентоориентированность у вас? Почему нам нужно ехать в дальние дали, чтобы решить все проблемы, которые создал нам банк? Почему я отдаю большие деньги заблаговременно, которыми банк пользуется, а в ответ ничего не получаю и еще трачу кучу времени и денег, чтобы добраться до вашего центрального офиса? Кто может возместить этот ущерб? В продолжении истории, естественно, мы поехали в центральный офис, где нам пришлось писать заявление о снижении процентной ставки. (Хотя с чего это, если мы все вовремя оплатили и договоры были составлены от 08.07.21?!) Как оказалось, сотрудник, который продлял договор где-то ошибся... Таких сотрудников нужно не раздумывая увольнять. К слову, в день продления договоров эти два экземпляра  были отправлены в Москву на подписи и проставление печатей, и на руки я так ничего еще не получила, хотя прошел уже почти месяц. Никто не звонил и не предлагал забрать мою копию договора. Процентную ставку вернули к прежней, но нервы потрепали. Ужасное обслуживание!