Сотрудники не знают условий по накопительным счетам

Здравствуйте! В результате проведенной проверки установлено, что в процессе консультации при открытии накопительного счета сотрудником были озвучены не полные условия начисления повышенного процента на остаток денежных средств на накопительном счете. Вместе с тем вам был предоставлен доступ к сервису «МКБ Онлайн». В разделе «Накопительный счет» существует прогресс-бар для проверки выполнения условий, при превышении порога в 750 000 рублей статус-бар указывает на начисление процентов по пониженной ставке. Также информация о процентных ставках и условиях указана в разделе «Инфо». Для начисления повышенной процентной ставки по накопительному счету необходимо одновременное выполнение следующий условий: - остаток денежных средств на счете должен быть не более 750 000 рублей; - сумма операций по оплате товаров и услуг в течение месяца по всем картсчетам равна или превышает 20 000 рублей. Тарифы по накопительному счету размещены на сайте банка по ссылке https://mkb.ru/personal/deposits/savings-account, а также на специальных стендах в отделениях банка и в мобильном приложении МКБ Онлайн. По итогам проверки консультации при обращении в контакт-центр нарушений со стороны оператора не выявлено. Сотрудник задал уточняющий вопрос об ознакомлении с тарифами на сайте банка, после чего проконсультировал по условиям. К сожалению, в связи с отсутствием ответа на запрос со стороны представителя данного портала, мы не смогли проверить детали вашего обслуживания при повторном обращении по вопросу начисления процентов по накопительному счету. Дополнительно информируем, что сотрудник контакт-центра может принять заказ денежных средств согласно регламенту. В случае отсутствия в кассе офиса необходимой суммы, остаток можно получить путем выдачи наличных с карты в банкомате. Нам искренне жаль, что возникла такая ситуация, но основания для доначисления процентов по накопительному счету отсутствуют. С уважением, Московский кредитный банк