Ничего не меняется нет-нет

Здравствуйте! Судя по отзывам этот банк не очень славится качеством обслуживания, вот и я уже второй раз (первый [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10411313/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10411313/ [/url]) сталкиваюсь с ужаснейшим обслуживанием. Сначала я хотел досрочно погасить ипотеку и уже тут я столкнулся с квестом. Во-первых, отдельно хочется понедоумевать над смыслом контактного центра и чата, потому что ребята ни там ни там ничего не знают и отправляют в офис, но и там сидят не самые квалифицированные сотрудники, но об этом дальше. Значит сначала я хотел частично досрочно закрыть ипотеку, внес сумму в приложении оставил заявку, потом появились доп деньги, и думаю, закрою полностью ипотеку, звоню в контакт центр, там, естественно, отменить заявку не могут, как и не могут назвать сумму для досрочного погашения, что очень странно, и отправляют в офис банка. Хорошо, я приехал в офис банка, (теперь об офисе) там молодой человек не самым вежливым тоном говорит, что все заявки оформленные в приложении отменить нельзя: «Как я отменю заявку, которую вы оформили в приложении? Ее отменить нельзя». Я говорю ему, что в приложении при оформлении заявки написано, что в офисе можно, да и по телефону сказали, молодой человек нехотя встал, куда-то сходил, вернувшись, он, конечно, смог все отменить, и отправил домой после просьбы оставить досрочное полное погашение, также пришлось его поуговаривать, чтобы он оставил заявку на досрочное полное погашение, что еще более забавное, что он сказал, что нельзя рассчитать сумму для досрочного погашения, но после того, как он оставил заявку на досрочное погашение, он сам же мне и выдал бумагу с расчетом суммы (видимо он и не знал, что все де можно). Теперь еще складывается ощущение, что и досрочно закрыть ипотеку можно в любой день и не надо ждать даты платежа.Дальше начинается история номер два. Мне надо забрать закладную, что я делаю? Звоню узнать, что делать. Получаю ответ, что надо звонить по другому номеру (номер московского филиала (ада)), конечно, по этому номеру никто не отвечает. Далее пишу в чат, отвечает милейшая девушка Карина (601066), которая что? Говорит, что ничего не знает, и мне надо ехать в офис на другой конец Москвы, чтобы УЗНАТЬ, когда можно забрать документы, конечно же, Карина не может сама связаться со своими коллегами и узнать, заставляя ехать меня и узнавать. К слову Карина не знает как пишется тся/ться, что также говорит о уровне сотрудников банка. В итоге дает мне другой номер телефона, который что? Недоступен. В итоге я снова обращаюсь к банкам, чтобы связался сотрудник с моим офисом, и сказал, когда можно точно приехать за документами, а лучше проконтролировал обучение сотрудников и их поведение, а еще лучше убрать возможность звонить или писать в банк, чтобы убрать лишнее звено между мной и мыслью сходить в отделение, потому что все, что делают сотрудники по телефону или в чате - это отправляют в отделение.