Где деньги, Зин? (проглоченные банкоматом)

01.08.2021 при пополнении карты вбанкомате мкб наличными произошло зависание программного обеспечения или потеря интернет-соединения. Я положилденьги, банкомат их принял, затем около минуты на экране происходил переход к новой странице, где должна была быть показана сумма денег и кнопка с подтверждением, но в итоге был выдан чек с суммой принятых денег, фразой что платеж будет проведен в ближайшее время и, одновременно, с кодом отказа Z3. В службе поддержки мне несказали что значит этот код отказа, но составили обращение о зачислении денег на карту со сроком рассмотрения 7 дней, однако сразу смс пришла с текстом что по обращению о мне позвонят аж до 11.08.2021 (оператор в дальнейшем подтвердил что срок в банке за обращением закреплен 08.08 а не 11.08). 07.08.2021 пришла смс с извещением о продлении срока рассмотрения, а до какого срока не написано (оператор говорит что в базе срок прежний 08.08.2021).   Мнеобещанного 3 года ждать? (а потом списать…)? Банкомат стоит в отделении банка (возле метро) и он один из двух (на другом уже наверное с незапамятных времен бумажка о том, что не знает пятитысячных и двухтысячных купюр). Неужели так мало людей пользуются фактически единственным банкоматом в отделении что инкассация происходит раз в несколько недель (месяцев?)? Да и почему со сроками рассмотрения обращения такая неразбериха? В чём проблема оператору сбросить на почту текст обращения? ФИО и кодовое слово озвучены, но всё равно нельзя – добро пожаловать в интернет-банк, с гарантированным сроком рассмотрения от 30 дней, или в отделение, где обращение вообще наверное пошлют на деревню к дедушке (но хоть отметочку на бумажечке о приёме поставят).  Оченьрасстроен и банкоматом (уж, казалось бы, не абы какой, а при офисе) и бюрократической канителью, непрозрачностью процессов, бардаком со сроками, и, фактически, склонением к дополнительному походу по традиционному маршруту в отделение с бумажным обращением на поклон оперционисту, т.к. у нас до сих пор без бумажки не докажешь ничего (появляется ощущение что придётся). P.S. Затодо сих пор предупреждают по телефону о датах окончания вкладов (хотя уж эти даты и так известны). Наверное это очень нужно.