Сервис "0"

15/07 мне пришел кешбэк за июнь. Пришел меньше, так как одна из операций почему-то рассчитана неправильно. В этот же день я обратился в чат, где было зафиксировано обращение. Ответ должен быть в течение 3 дней. 18/07 получен ответ - кешбэк будет начислен до конца июля. 01/08 начислений никаких нет. Я обратился снова в чат, где мне как обычно долго не отвечали. И только 02/08 ответили, что вопрос будет решен в течение 5 рабочих дней. Сегодня 07/08 ответа нет. Я снова обратился в чат. Мне отвечали 3 сотрудника. Почему 3? Потому что после ответа, не решив вопроса, они покидают чат. Хороший сервис. На мой единственный вопрос, почему до их пор нет начислений сотрудники отвечали: 1 - начисление было 19/07 2 - направил проверить информацию о начислении в раздел "Кешбэк и привилегии" 3 - сообщил, что сумма начислится вместе с кешбэком за июль. Также попросил, чтобы я написал в рабочий день, и ответственный сотрудник мне все расскажет насчет этой ситуации. Фиксировать новое обращение насчет этой ситуации он отказался. Вопрос не решен. В итоге: 1. Почему я должен ждать исправления ошибки банка до конца августа? 2. Почему вы не выполняете свои же обещания, согласно результату обращения? 3. На каком основании денежные средства, которые должны быть у меня давно, используются банком до сих пор? 4. Оцените качество обслуживания в чате: а) почему время ответа в чате такое больше? Даже когда сотрудник уже закреплен, он проверяет информацию 20 минут; б) какому же из сотрудников мне верить? Тому, который сказал, что начисление уже произошло? 5.Почему я должен бегать за банком, отслеживать операции, ошибки банка?