Навязанный кредит со страховками при оформлении карты Халва через сайт

07.08.2021 22:58
12123
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Мой сын пользуется картой Халва более двух лет, и много раз рекомендовал оформить ее и мне тоже. Сегодня днем перешла по его ссылке и заполнила форму на сайте банка. В 12:15 с номера +7977*****23 позвонила девушка Юлия, уточнила данные паспорта, регистрацию, доход, крупную собственность... такое количество данных обескуражило, кредитный лимит мне не нужен. Сказала об этом сотруднице, но оказалось, что минимальный кредитный лимит при дистанционном оформлении 30 тысяч рублей. Сошлись на этой сумме, но надо было ждать еще одного звонка после одобрения. В 14:09 с номера +7913*****88 позвонил сотрудник Никита. Сказал, что заявка одобрена, и быстро начал перечислять 5 пунктов - потратить более 80 процентов кредитного лимита за короткое время, ежемесячный платеж около тысячи рублей и т.п. неожиданные условия. Спросил, смогу ли посетить офис банка именно сегодня. Настаивал после получения в офисе банка дебетовой (?) карты Халва на звонке по номеру горячей линии с ФИО сотрудника в офисе для передачи данных договора, займет это 10 минут. В офисе банка около 15:30 единственная сотрудница Б-ва А.С. безучастно оформила документы на Халву, сняла копию паспорта и выдала готовую карту в конверте. В процессе попросила установить приложение на смартфон, помогла установить пароль и короткий код, после чего самостоятельно выполнила в открытом приложении на моем телефоне какие-то манипуляции без оповещения, что именно делает. После этого она подвела меня к банкомату и сказала "сейчас для активации карты необходимо снять с карты наличные и сразу положить их обратно через терминал" (2 тысячи рублей). Как оказалось впоследствии, наличные снимали с кредитного лимита; в других банках эта операция всегда с комиссией, но сотрудница сказала, что новые карты Халва выдают с бесплатно подключенной опцией Десятка. На горячей линии данных договора сказали ожидать от получаса до часа! В переданных мне на подпись документах оказался полис Альфа-страхования жилья (Пакет расчетно-гарантийных услуг с Защитой Дома Максимум), о котором Никита ни словом не обмолвился; сотрудница в офисе также не смогла или не захотела проконсультировать, что же я вообще такое подписываю и с какой целью. К счастью, сын помог разобраться, что дополнительно к карте Халва мне оформили еще и кредит на карту (в приложении он называется 80/20 депозитный) на ту же сумму с двумя страховками на 5 лет! Сотрудница, вопреки пунктам договора, принимать заявления по этому кредиту отказалась, предложила звонить на горячую линию. Там полное досрочное погашение приняли без проблем, страховые продукты также отключили. Резюмируя ситуацию, хочется сказать, что впечатление от оформления продукта осталось мерзкое, было желание расторгнуть все договора на месте. Ведь я говорила сотрудникам по телефону, что кредит мне совсем не нужен... Отдельно хочется поблагодарить сотрудника чата поддержки в приложении Александра К-на. Он - настоящий профессионал своего дела, за считанные минуты дал четкий ответ по оставшимся вопросам.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-08-10T16:12:47+03:00
Уважаемая Марина! Благодарим за обращение! Рассмотрение кредитной заявки и заключение кредитного договора осуществляется в соответствии с установленными в Банке регламентами и процедурами. Для нас очень важно предоставлять нашим клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание в офисах Банка и точках продаж. На текущий момент с Вами уже связался представитель Банка и предоставил подробную консультацию. Ситуация стала предметом детального разбора, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса. Со своей стороны, мы примем необходимые меры для исключения подобных инцидентов в будущем. Дополнительная информация направлена Вам в смс-сообщении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
mvermak
2021-08-18T17:16:24+03:00
Проблема была решена сразу в день обращения на горячей линии.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка