Не начисляют обещанный кэшбек!

07.08.2021 23:11
4776
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 13 января 2021 года мной была совершена покупку в интернет-магазине “М.видео». Я приняла участие в акции (оплатила покупку по ссылке в приложение). Условия акции были таковы: оплачивайте покупки любой картой Альфа-Банка в интернет магазине “М.видео” и получайте до 17% обратно на счёт. Я изучила правила данной акции и по условиям мне должны были вернуть 7% от покупки (категория товаров была такая, что возврат 7%). Также в условиях была сказано, что возврат на счёт будет происходить в течение 90 дней с даты окончания акции. Акция была окончена 01.03.2021 года. То есть до 1 июня 2021 года мне должны были вернуть на счёт денежных средств. Но этого не случилось. Я написала в чат в мобильном приложении с просьбой разобраться. И началось самое неприятное. На протяжении ДВУХ месяцев сотрудники банка сначала раз в неделю, затем раз в 2 недели шлют мне отписки такого плана: (цитирую): «Наталья,  увы, результата по запросу пока нет. Я направила повторный запрос с информацией о скорейшем его рассмотрении, поскольку это уже не первичное обращение. Простите за ситуацию и неудобство. Ответ будет предоставлен исходящим сообщением в чат Альфа- Мобайл 09.07.2021» Далее 9.07.2021 года мне приходит такое же сообщение, но уже с другой датой в конце. И ТАК УЖЕ ДВА МЕСЯЦА! 2 месяца банк не может мне дать ответ, где мои деньги. Пишу сюда с надеждой, что ситуация прояснится. А пока полное разочарование в клиентоориентированности и честности проведения акций данным банком.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-20T09:03:12+03:00
Уважаемый клиент, касательно выплаты кэшбэка за операцию по карте №***7491 от 13.01.2021 сообщаем, что мы сделаем всё возможное, чтобы разобраться в ситуации в кратчайшие сроки. Как только будет готов ответ - вернёмся к вам с комментариями. Извините за длительное решение вопроса. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Сервис на высоте

Оценка 5

25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло. Тем... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса списание средств

Оценка 5

25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка