Ужасное обслуживание

08.08.2021 15:23
3606
7
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня заблокировали зарплатную карту. В отделении сказали что разберутся и перезвонят. Прошло 4 дня, никто не перезвонил (такая же ситуация повторилась в двух других отделениях, говорят что выяснят и позвонят, а в итоге забывают про клиента). О причинах блокировки узнал только при втором визите в это отделение. Не могли принять письменное заявление, ссылаясь на то что в отделении нет канцелярии. Это странно что чтобы зафиксировать обращение нужно ехать в центральный офис. В ответе на обращение объяснили причину блокировки карты, сославшись на пункт договора-оферты о кредитных картах. А у меня дебетовая карта. Оснований блокировки так и не узнал. Вообще обращение рассматривали не по существу, так как не учли мои комментарии. В итоге банк требует у меня справку, которую я никак не имею возможности получить. На карте завило 50+к и не понятно что дальше делать.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-20T10:52:22+03:00
Уважаемый клиент, банк рассмотрел изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках обращения A2107272559. Мы сможем снять установленные ограничения, после того как вы предоставите в банк, которые мы запросили. Обратитесь, пожалуйста, с паспортом и документом в любое отделение банка. Поясняем, что мы обязаны проверять операции своих клиентов в целях соблюдения финансового законодательства РФ и имеем право блокировать карты, Альфа-Клик и Альфа-Мобайл, а также ограничивать проведение операций. Основание — п. 14.3.33 Договора о комплексном банковском обслуживании. Согласно п. 14.2.9 и 14.3.5 договора, мы также можем запрашивать дополнительные документы. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая консультация по начислению кэшбэка

Оценка 5

25 августа 2026 года в 10:24 написала в онлайн-чат приложения Альфа-Банка, чтобы узнать, как начисляется кэшбэк за последнюю покупку и когда ожидать его поступления на счет... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка