Последствия сбоя в "Альфе"

Пользуюсь продуктами Альфа банка давно:  зарплатная карта, рефинансирование ипотеки, кредит – все было нормально, проблем не было. Первый звоночек прозвенел год назад, когда хотел оформить карту ребенку и привязать ее к общему счету. Сотрудница банка посоветовала карту «Teens». Сказала, что это бесплатная карта для детей. В описании карты на сайте банка тоже было написано «бесплатно». Я согласился, но через пару дней со счета сняли 890 рублей – стоимость годового обслуживания карты. Во время разговора с поддержкой выяснилось, что именно такая стоимость обслуживания и есть и она указана в каких-то там дополнительных правилах, которые нужно скачивать с сайта. В договоре о стоимости обслуживания было написано что-то типа «по тарифам банка», а «Бесплатно» - в описании карты это типа о снятии наличных! Ну ладно, списал все на некомпетентность конкретной сотрудницы, хотя осадочек остался. И вот второй колокол – 31.07.21 не смог расплатится картой Альфа-банка в кафе – не прошла оплата, затем та же история была в магазине. Решил там же снять наличные в банкомате Альфа-банка, расположенном в том же супермаркете – банкомат просто повис, выдал ошибку и вернулся к начальному экрану. Поскольку деньги были нужны, то совершил перевод через СПБ на свою же карту другого банка. Перевод прошел нормально, в мобильном приложении было все цифры по остатку на счете были верные. Каково же было удивление, когда через два дня на счете основной (дебетовой) карты стало минус 40000 рублей. В чате робот извинился и обещал вернуть все до 07.08.21. Но на следующий день на этот виртуальный долг начислились проценты – и так же с других моих счетов в Альфа банке автоматически деньги перевелись на счет карты, но там суммы были небольшие и покрыть весь долг не хватило.   Робот в чате нёссовершеннейшую пургу, до поддержки по телефону смог дозвонится только через день (там тоже глупый робот), но по итогу только создали обращение и обещают рассмотреть в течение 30 дней. В итоге 07.08.21 деньги банк не вернул. Услугами банка пользоваться не могу – все переводы и пополнения улетают в счет долга. Пока жду, мнение о банке резко изменилось в негативную сторону.Остались вопросы к сотрудникам. 1) Если банк признал сбой, то почему сразу  не вернул ошибочно списанные деньги? Первоначально обещали вернуть до 7 августа – почему не вернули? 2) Откуда такие сроки рассмотрения обращений – 30 дней (люди пишут и 50 днях!) 3) Почему система допускает такие минусы на дебетовых картах? 4) Почему в чате и по горячей линии глупые роботы несут чушь и крайне неохотно переводят на оператора – зачем вам и нам такая никчемная поддержка? Ни о ходе рассмотрения запроса, ни о конкретных сроках ни боты, ни операторы сказать ничего не могут.