Неправильный расчёт выплаты за покупки в магазинах Лента по акции от VISA

08.08.2021 15:54
5270
1
Оценка
2
Отзыв проверен
30.07.2021 года на мою карту Росбанка была произведена выплата кэшбэка за оплату картой Росбанка в магазинах "Лента" по спецпредложению от Visa за июнь в размере 177,63р.  При этом для расчёта суммы кэшбэка из пяти покупок была взята только одна. Она же отображалась во складке Спецпредложения-История зачислений. Еще 26.07.21 я уточнял у оператора в чате приложения, что только одна операция отображается для начисления и просил рассчитать сумму кэшбэка и для остальных покупок тоже. Ответ получил про "технические особенности ПО на стороне партнера" и "бонусы будут зачислены". 30.07.21 ожидаемо получил неправильное начисление, о чем в 21:21 этого же дня написал в чат, даже зарегистрировали обращение № 43454. Опять же, ожидаемо, что и до сегодняшнего дня вопрос не был решен и кэшбэк не доначислен. Сейчас опять наблюдаю во складке Спецпредложения-История зачислений точно такую же картину - из 13 покупок в Ленте в июле отображается только 2. Мне что каждый месяц нужно будет по этой акции с Visa обращения составлять? Почините, пожалуйста, свои "технические особенности ПО", наладьте передачу информации между контрагентами и доначислите уже что должны. Спасибо.
Росбанк
Росбанк
2021-08-18T10:55:21+03:00
Уважаемый Aleks707! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. На данный момент мы проводим необходимые мероприятия для урегулирования вопроса о сроках и корректности начисления бонусов с нашими партнерами. Так же мы произведем корректировку выплаты Cash Back за июль. После получения информации от партнера бонусы за август также будут зачислены на ваш счет. Подробные комментарии направлены на адрес электронной почты 16.08.2021. Ваши замечания полезны Банку и в обязательном порядке будут учтены в дальнейшей работе. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024