Ипотека погашена. Не снимают обременение. Не отдают закладную

Ипотека в банке Открытие. На руках справка из самого же банка Открытие, цитирую: "... 30.06.2021 Заемщиком обязательства по кредитному договору были исполнены в полном объеме. Настоящим подтверждаем, что Банк претензий к Заемщику по Кредитному договору не имеет". На протяжении июля 2021 и первой недели августа 2021 неоднократно обращался в отделение банка в своем городе с целью снять обременение по объекту ипотеки и получить закладную (которая, как выяснилось, почему-то хранится в Новосибирске). В течении озвученного руководителем офиса срока в 2 недели обременение снято не было, закладная не была выдана, со мной вообще никто не связался. Стерпел. Напомнил руководителю отделения в моем городе о себе. Она предложила еще подождать 2 недели. Снова тишина 04.08.2021 позвонил в офис Банка, получил ответ: банк отказывает Вам в снятии обременения и выдаче закладной, т.к. у вас не погашена ипотека. Остолбенел от такого... На резонный вопрос: "как же так, ведь все погашено, и даже справка, выданная вашим же отделением банка имеется?", однозначного четкого ответа так и не получил, лишь было высказано предположение что где-то куда-то не дошла информация. И знаете, не то чтобы банк плохой, и не то чтобы руководитель отделения всё делает не так... Нет. Представитель банка, но какого лешего Банк вообще не считает нужным выполнять обязательства со своей стороны по отношению к клиенту, который на протяжении нескольких лет ежемесячно свои обязательства по отношению к банку выполнял четко и в срок??? Уважаемый представитель банка, прошу вмешаться в ситуацию В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ. Контактные данные о себе предоставил в закрытой части отзыва.