Угораздило меня взять рассрочку на товар в этом банке. При получении рассрочки кредитный специалист банка рассказывала мне о том что у банка есть мобильное приложение и через него можно платить за рассрочку без комиссии и погасить рассрочку в любой момент без всяких проблем. Однако умолчала о том, что банк по-умолчанию подключает всем клиентам услугу "Все под контролем" стоимостью 99 рублей в месяц. Когда я получив все документы от кредитного специалиста и посмотрев график платежей обнаружил эту услугу, мне было заявлено что услуга подключается автоматически всем клиентам и отключить ее можно только при звонке на горячую линию банка. Отключить ее в личном кабинете и при заключении кредитного договора она не может.
На следующий день я позвонил на горячую линию банка с просьбой отключить эту чудесную услугу и тут начались приключения. Во-первых чудный кредитный специалист от этого "замечательного" банка ошиблась в персональных данных, неверно указав номер мобильного телефона, неверно указав дату выдачи паспорта, и неверно забила адрес проживания. После 40 минут моего общения со специалистами "горячей" линии банка, мне удалось отключить эту услугу, при этом для изменения персональных данных мне посоветовали обратиться в отделение банка.
При обращении в отделение банка, я написал заявление на изменение персональных данных, указав правильные данные и мне было сказано, что я могу скачать мобильное приложение банка и что мой кредитный договор и другие продукты банка я смогу увидеть приложении в течении двух-трех дней. Прошло три дня. я скачал чудесное и замечательное приложение от этого банка и после регистрации в нем ничего в нем не увидел. Я снова после работы заехал в то же отделение Почта-банка, и девушка вызвалась мне помочь заново зарегистрироваться в приложении банка, но при регистрации снова все пошло не так, после ввода номера телефона и получения смс-кода мастер регистрации зациклился на вводе пин-кода для входа в приложение и дальше меня так и не пропустил, хотя в первый раз когда я скачал приложение, такого не было. В конце концов после окончательного сноса приложения и глобальной чистки памяти смартфона. мне удалось снова войти в приложение, но своей рассрочки я не обнаружил.
Общение с поддержкой банка через чат в приложении закончилось тем, что приложение рандомно вылетело и повторная попытка войти в приложение заканчивалась на том что после ввода пин-кода или использования отпечатка пальца выдавалось сообщение о неверном коротком коде. В общем использовать приложение банка нормально невозможно. Тогда я стал пользоваться Почта-Банком Онлайн. Из общения в чате этого приложения, я выяснил что на мой номер телефона никаких кредитных продуктов банка не привязано, и ничего за мной не числится. После того как попросил тогда сказать на ком числится кредитный договор, оператор вообще слился и сообщил что передал информацию в другой подразделение банка и что срок решения вопроса обычно от 3 до 5 дней. Я решил набраться терпения и подождать эти 5 дней.
Прошло 5 дней и никто со мной не связался и своего договора в Почта-Банк онлайн я так и не увидел. Тогда я решил погасить кредит досрочно. Но и тут оказалось что сделать это просто так не получится. Все варианты погашения кредита в Почта-банке, кроме как через мобильное приложение, которое у меня так и не заработало, предполагает оплату комиссии за перевод. В Информационном листе о комиссии скромно умолчали. Оплатить через отделение Почта-Банка тоже невозможно, так как они не работают с наличной оплатой. Поэтому я поздравляю Почта-Банк. Я никогда больше не буду иметь с вами никаких дел.