Некачественная работа приложения

В феврале 2020 брала потребительский кредит в банке (на 2года), в марте совершила 1 платеж далее началась пандемия и я взяла кредитные каникулы. Кредит должен был активироваться в октябре 2020,но из-за некачественной работы приложения что то произошло и ничего не активировалось. С октября 2020 по апрель я вносила платежи, но они не списывались. За это время, звонки и смс со стороны банка в мою сторону не поступали, приложения я обновляла, даже удаляла и устанавливала вновь. В апреле я впервые пришла в банк рассказала о своей проблеме (скажу сразу банк я посещала далее в течении 3 –х месяцев и звонила на горячую линию) на что сотрудник банка все посмотрела и сказала, что все хорошо, платежи внесены. В течении 3-х месяцев я объясняла свою проблему разным сотрудникам банка, но мало того, что никто мне не смог помочь и что-то по делу объяснить, все говорили разумную информацию. В итоге в начале июня я написала обращение, в конце июня (мне пришлось ожидать месяц вместо изначально обещанной банком недели, но как показывает практика это оказалось нормой) мне все настроили, дали ответ какими то общими словами что все наладили и у меня образовался долг примерно в 90 000. (В этом нет претензии, так как я сама снимала денежные средства, а не копила их на счету). Далее я пришла в отделение банка чтобы получить справку «О полной задолженности», мне выдали ее, так же я смотрела ее в приложении, поняла, что везде разные суммы, т.е. приложения все еще работает некачественно. Запросила так же график платежей, который так же не совпадает с тем который я вижу в приложении. Сумму долга я погасила,затем решила сама пересчитать, и получилось что 10 000 банк взял с меня просто так, я написала второе обращения где подробно привела доказательства того что приложении работает некачественно, и свои расчеты того что 10 000 банк взял с меня по не понятным мне причинам. Далее как обычно месяц ждала ответ, получила к обычно отписку что банк придерживается своей позиции что все неустойки мне вернули, но сколько и куда опят так не указали, по горячей линии я все объяснила специалисту, о том что хотела бы уточнений что и куда мне вернули. Далее сказали, что через 5 дней со мной свяжутся, конечно же никто со мной не связался, позвонила сама. Специалист сказала что вернули 715 рубле (сумма неизвестно от куда взятая), я еще раз объяснила что я не согласна и жду полноценного ответа и объяснений по моему обращению, сказали ждать еще 2 дня.   Не знаю, чем закончится это, но сам факт того что мне понадобилась 3 месяца чтобы объяснить сотрудникам банка (которых было около 20 человек) о том, что платежи не списываются, так же хочу отметить что сотрудники горят разные ответы на одни и те же вопросы. На простые вопросы из чего складывается сумма платежа и от куда берутся конкретные цифры вообще никто толком ответить не мог. Кроме того, в отделении банка сотрудники часто отсылали меня писать в чат, тогда я не понимаю для чего они там сидят. Теперь еще 2 месяц я пытаюсь достучатся о том что приложение работает ужасно. И на каком основании банк списывает с меня 10 000, но нормальной полноценной обратной связи нет.